Всем привет ! Открываю цикл статей о Лондоне.
Сегодня хочу поделиться с вами своим плачевным опытом заселения в отель Лондона 65 по брони Booking.com
Наша поездка уже была далеко не первая в этот прекрасный город. И от всех них мы получали только положительные эмоции и истинное наслаждение.
Вот почему мы так полюбили Лондон. За его гостеприимство, у лондонцев не было и толики снобизма , про которые многие говорят, в описание этой нации, в отличие, например от швейцарцев, которые показались нам очень высокомерными .
Так вот ... Мы по-настоящему влюбились в этот город! В его парки, в его историю, посетив, надо заметить, что там совершенно бесплатные музеи, в отличие , например от Москвы .Такие знаменитые музеи , как Albert and Victoria museum , Национальная картинная галерея , Science museum и многие другие!
А какие там старинные пабы, какое пиво, какие магазины и т.д.
Короче говоря , попав туда в 3 раз , нас ждал пренеприятнейший сюрприз, про который я и хочу рассказать...
Довольные , как удавы , мы купили билеты на лоукостер и стали, с огромным удовольствием, искать отель через систему бронирования Booking.com . Нашли , как нам казалось , неплохой отель и забронировались.
Хотя о том ,что взимается предоплата за одну ночь, ни слова сказано не было, ведь мы специально , как и в первый и второй раз искали именно вариант без предоплаты. На это были объективные причины, так как путешествуем мы непременно всей семьей , с двумя детьми 8 и 13 лет . А дети , как водится , имеют привычку иногда болеть.
И чего мы боялись, то и произошло... И так, в ночь перед вылетом поднялась температура у старшего сына под 39,5! Пришлось вызвать врача и оставить его в Москве с бабушкой. Но на этом наши беды не закончились и в самолете стала температурить младшая!
Когда приехали в hotel 65 на такси, она была уже в очень плохом состоянии. Мы предполагали , что заселение не займет много времени и ребенок через несколько минут окажется в теплой пастели. Но не тут-то было!
С нас потребовали предоплату за весь срок , мы с радостью достали карту, но оплата предательски не проходила , тогда я предложила оплатить наличными , но нам сказали , что принимают к оплате только фунты, но и это не беда и не проблема , думали мы наивно, и устало улыбаясь, предложили в залог паспорта и попросили дать нам ключи от номера , чтобы положить спать больного ребенка. А муж в это время собирался сбегать в обменник .
Какого же было наше удивление , когда нам отказались выдать ключи от номера , без доплаты оставшегося срока пребывания в отеле... На минуточку , хочу всем напомнить , что первая ночь в отеле нами уже была оплачена в размере 110 фунтов или 9000 рублей .
И так , по факту , мы имели больного ребенка , заснувшего на лестнице в холе отеля , фотки этого безобразия прилагаю, оплаченную ночь в отеле, но ключей выдать нам отказались и евро на руках , а был уже глубокий вечер и обмен валюты , работающий в это время еще надо было умудриться найти.
Вы резонно спросите меня ,почему ребенок оказался ,например не на диване , а на полу лестницы ... И я вам отвечу, что отель был настолько мал и стар , что ни одного дивана или даже маленького кресла в лобби отеля попросту не было.
Ну и чем закончилась эта душещипательная история ,спросите вы! Позвонили в букинг и нам обещали помочь . Надо отдать должное этой организации, они сразу позвонили на ресепшен отеля и пытались нам помочь уговорить заселить нас по предоплате и выдать наши же ключи за оплаченную ночь, но увы!
И в итоге , мы вынуждены были найти другой отель , забронировать его срочно и уже , сидя на креслах в кафе, вызвать такси и заселиться вскоре в более адекватный отель, где нас приняли вообще без оплаты , мы только оставили паспорта на ресепшен, евро и обещали завтра поменять их на фунты и вечером все им оплатить , на что они охотно согласились и пошли нам на встречу! Этот прекрасный отель называется Crystal Palace.
Вывод из всей этой истории следующий!
Компания booking.com ни за что не отвечает и имеет такой низкий авторитет в отелях ,которые они же и продают клиентам , что никак не могут вас защитить в чужой стране в таких сложных ситуациях.
Естественно о возврате предоплаты их даже никто не стал слушать.
К сожалению, в такой ситуации не догадались сфотографировать сотрудниц отеля.