В тарифных линейках большинства пассажирских перевозчиков существуют возвратные и невозвратные тарифы.
Возвратные тарифы дороже, но, как и следует из названия, возвратны полностью или частично, если пассажир вдруг меняет свои планы. Нвозвратные тарифы выгодны пассажиру своей дешевизной. Традиционно их ценник заметно ниже возвратных. А перевозчику - облегчением планирования заполняемости воздушного судна, корабля, железнодорожного состава.
Коллизии возникают в тех случаях, когда путешественник ошибся с датами будущей поездки, не учёл визовых ограничений или поторопился каким-либо иным образом, но при этом ещё и пожадничал. То есть оформил некорректный невозвратный билет.
Если признавать свою ошибку и платить за перебронирование обидно, то такой торопыга старается пойти на какие-то ухищрения или придумать яркую жалобную историю, чтобы обойти правила тарифа.
Об одном таком феерическом диалоге я расскажу вам ниже:
- Здравствуйте! Мне нужна ваша помощь! У меня выписан билет не на ту дату (здесь клиент сразу изобличил себя, ведь получается, что существовала и "та дата", которую он хотел указать в билете)!
- Здравствуйте! Давайте посмотрим. Назовите, пожалуйста, номер билета.
- Да, номер (называет).
Билет в международной системе бронирования выглядит как обычно. При проверке данных с пассажиром оказывается, что его имя, фамилия, указатель пола и дата рождения верны. Данные документа также заполнены правильно.
- Персональные данные в билете совпадают с вашими. В какую дату вы хотели бы произвести перелёт?
- В (называет дату).
- Сейчас я рассчитаю для вас стоимость перебронирования (рассчитываю - получилась доплата. Озвучиваю сумму).
- Нет, я на доплату не согласен! Я этот билет не оформлял! Давайте тогда возврат!
- Согласно правилам тарифа, ваш билет невозвратный. Вы можете перенести дату по этому билету с доплатой в ранее озвученном размере или же оформить новый билет.
- Я не буду доплачивать и требую возврат! Я же сказал вам, что я не оформлял этот билет (надо сказать, что в логах сайта при желании можно посмотреть, с какого компьютера и с какими изначальными параметрами оформлялся билет и всё указывало на ошибку самого клиента)!
- Но билет оформлялся именно с вашего компьютера!
- Да, но я не виноват, мне его оформил кот!
- Поясните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
- Я зашёл на ваш сайт и оставил компьютер без присмотра, так как пошёл на кухню за кофе. Прихожу, а у меня на клавиатуру кот запрыгнул и оформил мне билет! То есть я не оформлял этот билет! Я требую возврата денег!
- Давайте восстановим цепь событий. Ваш кот выбрал направление и дату перелёта, отказался от обратного билета, перешёл в экран выбора рейсов и тарифов, выбрал нужные рейс и тариф и положил билет в корзину.
Затем он прокрутил три экрана дополнительных услуг, на странице паспортных данных заполнил серию и номер паспорта, ваши имя, фамилию, указатель пола и дату рождения?!
Наконец, он спустился ниже, заполнил контактные данные и данные банковской карты, затем перевернул её, посмотрел код CVC, ввёл его и нажал оплату?
Ответом были гудки досадливо брошенной трубки...
На самом деле я немного приукрасил. Клиент бросил трубку ещё на словах "указатель пола и дату рождения". Вот такая история о торопыгах, которым не хватает совести признать свою вину.
Навигация по каналу. Все мои самые интересные публикации!
Я постараюсь рассказать вам ещё много интересного! Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Также вы можете поделиться публикацией в социальных сетях и обратить своё внимание на другие статьи блога. Мне будет приятно!