Одна из первых фраз, которую я услышала в INSEAD, была: «Не бойтесь задавать вопросы, глупых вопросов не существует». Это было хорошей сменой картинки после МГУ и тем более средней школы, где за неудачно заданный вопрос могли высмеять перед всем классом.
⠀
С другой стороны, очень быстро стало понятно, бумага не стерпит все. На программу приехали студенты со всего мира, которые преодолели большой конкурс для того, чтобы получить от этого опыта максимум.
⠀
Именно в бизнес-школе я впервые поняла, НАСКОЛЬКО важно грамотно задавать вопросы. Когда у тебя класс из 90 человек, и от того, куда ты поведешь дискуссию своим вопросом, ты либо дашь ценность для остальных 89 студентов, либо потеряешь общее время.
⠀
Умение формулировать по-настоящему грамотные вопросы — редкий и ценный навык и в работе, поэтому в курсе «Первые месяцы на новой работе» ему я уделяю целый отдельный блок.
⠀
Крупными мазками, какие вопросы считать глупыми?
⠀
❌ Вопросы, ответ на которые очевиден или лежит в открытых источниках. Например: «Какой сейчас курс евро?» или «Что такое Salesforce?»
⠀
В современном Интернете вы найдете ответы на 90% вопросов без посторонней помощи. Если вы умеете ими пользоваться и знаете, что и где искать, вы независимый, самостоятельный и практически бесценный сотрудник.
⠀
Иногда возникает соблазн сэкономить время: «Спрошу коллегу, она ответит быстрее». Это может испортить отношения: вы показываете другому, что их время менее ценное, чем ваше. В бизнес-школе после такого будет сложно найти себе группу для командных заданий 😁
⠀
❌ Вопросы, ответы на которые можете дать только вы сами.
⠀
Например: «Как думаешь, какой проект мне выбрать?» или «Эта задача интересная?»
⠀
Никто кроме вас не знает, какой выбор ДЛЯ ВАС лучше и что вам интересно. Это примерно как если бы вы попросили бесплатно работать на вас психологом или коучем (тем более без квалификации!). Гораздо продуктивнее для вас будет позадавать себе наводящие вопросы, попробовать понять, чего вам не хватает для самостоятельного ответа на вопрос, выделить основные критерии выбора. Или пойти к коучу, понимая при этом, что финальный выбор все равно делать вам.
❌ Вопросы с фокусом на поиск виноватых, не дающие никакого решения текущей ситуации
Например: «Кто это придумал?», «Почему правила постоянно меняются?»
✅ Преследуют конкретную цель
Перед тем, как задать вопрос, спросите себя: зачем я задаю его? Как я использую ответ? Какую задачу я решу?
Формулируйте вопрос от задачи, так вы сфокусируете внимание собеседника на проблеме, получите точный ответ и избежите лишних уточнений.
Например: «Мне нужно написать отчет, где я могу посмотреть точные показатели по всем отделам?»
✅ Исходят из контекста ситуации
Вы изучили, как работает процесс теоретически, и хотите понять, как на него влияют различные факторы или смена отдельных условий на практике.
Например: «Как работает эта стратегия продаж, если клиент не корпорация, а стартам? Что нам нужно скорректировать в этом случае?»
Кстати, неплохо было бы для начала высказать свои гипотезы, чтобы не выглядело так, что вы просите другого решить вашу проблему за вас, а готовы бреинштормить вместе.
✅ Помогают правильно интерпретировать процессы
Зачем или почему что-то работает именно так, а не иначе — вопросы, которые проясняют истинные драйверы ситуации, мотивацию людей или политическую подоплеку. Благодаря им вы глубже разбираетесь в процессах и интересах коллег и можете предложить решения с учетом неочевидных факторов.
Ну что, узнали в каких-то вопросах себя? В каких? 😊
