Многие думают, что «редизайн» сайта предполагает изменение внешнего вида, что повышает конверсию и привлекает новых клиентов. На самом деле после таких «редизайнов» результат получается обратный. Исследования отзывов после переделок сайтов показали, что люди ненавидят изменения. Это касается и тех сайтов, преимущества новой версии которых очевидны.
Для успешного «редизайна» требуется выяснить, что на существующем сайте работает, а что нет; надо понять изменившиеся потребности клиентов после прошлого «редизайна». В большинстве случаев, достаточно лишь скромных изменений в интерфейсе. «Google», «Yahoo», «Amazon» и несколько других сайтов используют именно эту тактику: их сайты никогда сильно не меняются, хотя улучшения появляются постоянно.
Почему стоит избегать радикальных изменений
- Кэмерон Мол (Cameron Moll) объясняет, почему дизайнерам надо аккуратно подходить к редизайнам. В первую очередь дизайнеры должны понимать потребность компании в редизайне и думать о том, насколько комфортными будут изменения для пользователя. - Good Designers Redesign, Great Designers Realign
- Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) отмечает, что это в порядке вещей, когда заказчику интересен новый внешний вид сайта, потому что от старого в глазах рябит. Посетители сайтов, однако, предпочитают знакомый дизайн, потому что им все в нем известно, они быстро находят нужное и уходят. - Fresh vs. Familiar: How Aggressively to Redesign
- Когда в 2010 «Facebook» переделал свою главную страницу, у людей появилось предвзятое отношение. Аналогично было и с лентой новостей в 2006, которая сейчас это одна из основополагающих функций сайта.
- Новое меню «Microsoft Word 2007» (ribbon interface) было намного лучше предыдущего. В «Microsoft» до сих пор поступают жалобы от пользователей, которые и в своих блогах пишут о проблемах.
- «Не делайте «редизайн» просто так, переделывать надо, когда появился лучший ответ на вопрос», — предупреждает Пол Скривенс (Paul Scrivens) в What is design.
- Джаред Спул (Jared Spool) утверждает, что кардинальный редизайн стоит дорого и очень рискован. Джаред советует пошагово вносить изменения, потому что так проще адаптироваться к изменяющимся условиям бизнеса. – Avoiding Redesigns (подкаст)
