Здравствуйте, сегодня мы вам расскажем и покажем, как нас обманывают частные клиники! Наш человек побывал в составе работников такой клиники, название города и клиники не разглашается! Далее со слов нашего информатора.
ЧАСТЬ 1 «устройство»
Здравствуйте, я искал работу с зарплатой выше среднего, после долгих поисков я нарвался на работу «доврачебный эксперт». На собеседовании, которое я успешно прошёл, мне сказали, что я буду только осматривать пациентов и направлять их уже к врачу, просто разговаривать с ними.
ЧАСТЬ 2 «знакомство с принципом работы»
Как только нас устроили, мы приходили на тренинги в саму клинику, нам рассказывали всю информацию и род нашей деятельности. Тренинги шли 3 дня, за эти дни из группы уходило минимум 60% всех людей. На них нам рассказали, что мы продажники, наша цель ПРОДАВАТЬ! Нас знакомили с продуктом, в основном это комплекс процедур направленных на повышение иммунитета или косметические процедуры. Нам выдали буклеты с процедурами и мы их учили, после того как мы их выучили у нас были тренировки.
ЧАСТЬ 3 «Продай или умри»
Тренировки представляли из себя совокупность разных методов осмотра (анамнез, пальпация). Мы тренировались с работниками которые достаточно давно в клинике, они опытные и продают хорошо. Мы должны были читать про медицину, знать как можно больше и быть подготовленными к любой ситуации. Заработная плата была от 30.000 до 200.000 рублей. В зависимости сколько людей купят комплекс процедур. Если тебе дают пациентов и ты с 5 раза не продал, тебя выгоняют!
ЧАСТЬ 4 «Схема обмана и разделение на пациентов»
У нас была рабочая схема, она работала на 90%, если идти шаг за шагом и делать все правильно. Некоторые фавориты продавали по 2-3 комплекса в день!
Люди приходили в клинику сами, за это отвечал центр звонков, он звонил всем кому за 45+ и предлагал бесплатную диагностику, назначал время. Нам уже раздавали пациентов по волнам, в определённое время, определённому человеку.
Схема состояла из нескольких этапов.
-Знакомство
Нам нужно было познакомиться с пациентом, представиться как лечащий врач, узнать как дела и тем самым немного растопить человека. Все было до мелочей, в частности как открыть дверь, куда сесть и куда смотреть!
-Создание важности приема
Далее нам нужно было создать важность и набить себе цену, немного поговорив с пациентом нужно было сделать вид, что этот пациент попал к вам случайно, вы занимаетесь только теми, кто уже лечиться, вообще ошибка какая-то. После выйти с возмущённым лицом из кабинета и пойти погулять минуты 2.
-Продажа себя как специалиста
Далее мы заходим в кабинет и говорим, что ваш пациент перенёс приём и вы с радостью примите другого человека, ведь вы уже немного подружились. Мы начинали спрашивать все болезни, вплоть до интимных зон и показывать серьезность заболеваний пациента. У нас на столе лежала схема опроса, мы шли по ней и заполняли ее, узнавали где и как пытались лечить. Измеряли давление пациенту.
-Рассказ о клинике
Тут мы должны были рассказать о всех процедурах, нарисовать их, сказать какие мы классные и сделать это очень интересно! Чтобы человек нас слушал!
-Пальпация
Далее мы просили раздеться пациента до нижнего белья и давали ему тапочки, сами уходили за перчатками. Мы начинали с головы и заканчивали ступнями, цеплялись за любую болячку и приводили примеры других людей, что с такой болячкой можно и серьёзные проблемы получить. Мы создавали срочность проблемы, чтобы человек понял, что нужно это быстрее решать, немного даже критиковали пациента.
-Вызов желания
Далее мы вызывали у пациента желание, спрашивали «Что бы вы делали, если бы у вас не было этих проблем?» и пациент сам отвечал, чем бы он занялся, тем самым вызывал у себя желание!
-Прайс лист
Далее мы говорили, что нам нужно в информативных мерах показать прайс лист, уходили за прайсом и возвращались, показывали прайс и рассказывали о комплексе процедур. С каменным лицом, без эмоций, пациент не должен понять, что вы хотите ему что-то продать. Это была антипродажа!
-Завершающий этап
Если все сделано правильно, то пациент становился грустным, тут то мы и спрашивали «Ну что Марина Ивановна, я так понимаю желание заниматься собой есть? Вопрос то финансовый?»
Пациент отвевал «Да!»
И тут мы говорили, что цена большая, как тут потянуть то, да ещё и на пенсии, пока накопишь, уже поздно будет, все в этом духе.
-Сама диагностика
Диагностика была допотопной, компьютер и пару датчиков, когда мы садили наших пациентов на диагностику, мы у них спрашивали «Так, Марина Ивановна, я работаю вообще в льготном отделении, вы у меня кто? Ветеран? Пенсионер? Инвалид?» . И тут почти все попадали под льготников, если не попадали мы придумывали другие варианты, мы просили у них удостоверение и с предлогом, что сейчас узнаём о скидке и совсем другой цене уходили оставив пациента сидеть на диагностике. Мы приносили это удостоверение нашему начальству и оно уходило в кредитный центр, где уже начали заполнять на неё заявку.
-Финал
Мы приходили обратно в кабинет и говорили, что скорее всего ничего не получится, мест очень мало в нашей клинике, сейчас придёт начальство и поговорит. Мы говорили пациентам, что начальство очень серьезное и нужно жаловаться на своё здоровье, просить лечение, иначе ничего не получится. Когда заходило начальство(гуру продаж) нужно было только поддакивать пациенту, пациент жаловался будто скоро умрет(если мы его правильно обработали). После чего начальство уходит для точного ответа, но мы знаем, что все это спектакль для одного зрителя, мы идём показывать нашу клинику и рассказывать какие мы крутые. После чего аккуратно заводили в финансовый отдел и там все заканчивалось!
КОНЦОВКА
Деньги есть у всех!
На моих глаза люди которые жалели на проезд отдавали по 30.000 рублей наличными или переводами, люди которые сомневались и знали, что им будут продавать что-то покупали на суммы с выше 45.000 рублей за 1 раз! Это страшно. Это огромный театр, для одного зрителя, который отработали не один год!
Вот так работают наши платные клиники, будет аккуратны и внимательны, не попадайтесь на такие провокации, читайте нас и будьте в курсе всех обманов и мошенников!