Инцидент произошел 2 февраля на рейсе Сочи - Казань. Дочь 90-летнего мужчины рассказала в соцсетях, что её отца и мать сначала отказались пускать в салон из-за перевеса ручной клади на 100 грамм, а после пересадили с заранее оплаченных мест с увеличенным пространством для ног, потому что сочли, что мужчина - инвалид:
"Папа позвонил мне из самолета и сказал, что их отказываются посадить на купленные места, объясняя это тем, что инвалидов туда по правилам компании сажать нельзя. А выводы о том, что он инвалид, сотрудники авиакомпании сделали из того, что их подвезли прямо к самолету. Несмотря на почтенный возраст, мой отец инвалидом не является".
Позже в авиакомпании сообщили, что пассажиров пересадили из-за того, что их места находились около аварийного выхода. Им пообещали компенсировать затраты:
"По принятым мировым стандартам безопасности, возле эвакуационных выходов не размещаются клиенты, которые в случае эвакуации не смогут оказать необходимого содействия экипажу. За услугу "Выбор места" клиенту оформлен возврат денежных средств".
Кроме того, в "Победе" сочли публикации СМИ, основанные на рассказе дочери ветерана, недостоверными и пригрозили обратиться в суд "по каждому случаю публикации недобросовестными СМИ искаженной информации, причинившей репутационный ущерб компании".