Краткое содержание Эпизода 1:
Интернет магазин arenarussia.pro – мошенники, я сказочная дурочка, Сбербанк, МВД РФ и официальные дилеры Арена плевать хотели на проблемы граждан, добровольно отдавших деньги обманщикам.
Подробнее смотрите предыдущий пост.
Эпизод 2
«Если вы считаете, что против вас были совершены незаконные действия, обращайтесь в полицию». Так ответили мне в переписке замордованные сотрудники электронной кассы WALLET ONE после не пойми какого по счету эмоционального письма с просьбой о содействия.
Распишу порядок действий, возможно, кому–то пригодится.
Когда вы осознаете, что шоу пошло не так и партизанское молчание магазина arenarussia.pro значит что–то большее, чем технические неполадки, у вас остается один живой контакт – их группа Вконтакте. Но внимание! Не задавайте там вопросов про свой заказ, это невежливо и отвлекает 23227 подписчиков от высокоинтеллектуальных картинок. А если вы таки оставили комментарий с вопросом о доставке, не переключайтесь! Сидите в засаде и ждите. Очень скоро вы узнаете, что не один такой. Два–три человека согласятся с вами, что это бардак и беспредел. Срочно пишите этим людям в личку и создавайте беседку! Ибо, как только админ нагрянет с инспекцией, он безжалостно потрёт комментарии, а вас определит в черный список.
Коллектив беседки наберётся быстро. Для начала организуйте ковровое отзывометание на все ресурсы. И поддерживайте боевой дух, пригодится. Потому что вам быстро станет ясно: профильные учреждения, обязанные оперативно реагировать на подобное, вам не помогут. Ни Сбербанк, ни управление «К» МВД, ни полиция. Нет, они выслушают и примут заявление, могут даже посочувствовать. Всё.
Не удивляйтесь, когда официальный представитель Арены в России arenarussia.ru открестится и от мошенников, и от вас. Они же не виноваты, что вы лох. Все всё знают уже давно. И вам даже дадут ссылку на… группу Вконтакте, где скучают три с половиной человека, так же пострадавшие от мошенников. Адресно перечислить на главной странице официалов названия интернет–магазинов, замеченных в обмане, вряд ли стоит кучу денег. Но это волнует только тех, кто уже попал на сайты мошенников arenarussia.pro и arena-rus.ru.
Словом, не ждите помощи ни от кого.
Кроме службы электронных платежей. Про всех остальных не скажу, мы нарвались на платёжный гейт WALLET ONE. От них приходил чек об успешной оплате заказа. И только этот контакт реальный. Когда вы все вместе (в нашем конкретном случае вшестером) методично пишете письма счастья в робокассу, оно работает! И даже можно узнать ответ интернет–магазина. Правда, строго через посредников. Прямых контактов не ждите.
Именно от WALLET ONE вы получите трек на отслеживание посылки. (UPD. Уже не получите, этот оператор расторг досрочно договор с интернет–магазином, но по аналогии может так же сработать другой).
С получением трека главное не снимать претензию, пока не доставлен товар. Потому что начинается самое интересное. Доставляется ОДНА позиция из четырех заказанных. Правда, настоящая Арена, качество, упаковка, всё такое. Выдыхаете и пишете в службу поддержки снова и снова.
Параллельно пробуйте с другого ip-адреса зайти в чат на сайт магазина. Мне случайно удалось поговорить с оператором. Малограмотная девушка не сориентировалась и вступила в беседу, полагая, что я свеженький Буратино. Разобравшись, она сообщила, что у них технические проблемы, а мой заказ «идёт с Италии». Про хамло–администратора из группы ВК она сказала: «ИзвЕните». Вместе с обещанием всё донести до начальства она исчезла, не прощаясь, как Золушка. Насовсем.
Наблюдать за сайтом arenarussia.pro интересно. Например, 9.01 у них появляется запись от 17.12 об увеличении сроков доставки. А потом еще одна, от 25.12 – дополнительно прикрывающая «задворки» этой могучей корпорации задним же числом. Внимательный человек заметит еще одно событие: смена платежной системы «для удобства покупателей» происходит в один день с сайтом магазина arena-rus.ru. Это не совпадение! Это всего лишь дополненная реальность. Недальновидность мошенников просто умиляет.
Когда вы получите три позиции из четырех, тремя доставками, в течении месяца вместо заявленных пяти дней, ваш мозг может закипеть от поиска ответа на вопросы:
– Какая выгода магазину ТРИЖДЫ отправлять курьерской службой посылку из Екб в Мск, ведь можно всё уместить в один пакет того же объема? Не бьётся оплаченная вами доставка в 300р с потраченной Ареной 1550р на тройной СДЕК. Но после чтения ста тысяч отзывов вы приходите к выводу, что не получили бы свой заказ, если бы просто терпеливо ждали. И что есть люди (их большинство), которые не тратят время на все вышеуказанные процедуры, остаются без товара. За их счет вам и высылают курьера, чтоб вы не голосили на весь интернет.
– Почему официалы «Арены» никак не реагируют на токсичные сайты–клоны? Лениво или другой умысел? Тут нужно понять логику продавцов, я не понимаю.
– Почему Управление «К» – мощнейшая система с возможностями чуть меньше, чем у Дарта Вейдера, не ищет этих мошенников? Заявлений пишется много, результата никакого. Но тут, возможно мотивации нет. Подумаешь, копеечные потери, ничего угрожающего госбезопасности. Интересно, недоверие, разочарованность и накапливающееся недовольство граждан системой может ли считаться угрозой?
– Сбербанку вместе с полицией вообще раз плюнуть найти концы – все денежные потоки отслеживаются, счет в банке не завести без паспортных данных. Но никто не заинтересован, похоже, выдавать правоохранительным органам информацию. Почему? Защита персональных данных? Все чтят Кодекс? Какой, интересно?
– И самый интересный вопрос, который мучил нас довольно долго. Поведение сотрудников магазина. Если ты мошенник, и обрабатываешь «клиента», ты либо вежливо кормишь буратин завтраками, либо тупо присваиваешь деньги и теряешься. Но когда ты вступаешь в переписку, ведешь себя вызывающе и оскорбляешь человека, который тебе денег отправил, а потом твоя контора таки высылает товар, причем хороший, и платит за тройную доставку лишние деньги, тут возникает когнитивный диссонанс. А зачем ты так себя вёл? Чтобы что? Это что–то извращенное, да? По Фрейду?
– Еще можно спросить налоговую, почему они обходят своим вниманием компанию, торгующую без квитанций и накладных. В посылке нет ничего, напоминающего кассовый чек и тому подобные БСО. Похоже на серьезное нарушение, не так ли?
Резюме:
Безнаказанность инет–мошенников весьма условная. Просто никто возиться не хочет. Время человеческое значительно дороже пары украденных у вас тысяч. Математика, правда, утверждает, что если регулярно находить по паре тысяч таки вот пар тысяч, то вполне можно безбедно коптить воздух. На том они и держатся.
Получив заказанное, наше маленькое братство АнтиАреныПро распалось. Решимость вывести мошенников на чистую воду почти испарилась, да и вроде не мошенники они теперь получаются по отношению к нам конкретно. Так, мелкие аферисты–неудачники. Но, как говорится, ложечки нашлись, а осадок остался. И долг, кстати, за не высланный футляр для очков Arena. Так что… Эпизоду третьему быть.