Есть у меня ипотека в нашем самом большом банке взятая, а еще там же была зарплатная карта. И вот посетила меня "странная" мысль, а именно - сделать автоплатеж с зарплатной карты на ипотечный счет. О чем я и заявил клерку, когда пришел платить первый взнос за ипотеку.
Мальчик в униформе выпучил на меня глаза так, как будто я его попросил подоить курицу и сказал что так нельзя. На резонный вопрос "Почему?" он стал бормотать что-то не внятное, мол какие-то правила ему запрещают.
Но я же знаю, что внутри одного банка можно переводить деньги с одного счета на другой по платежному поручению. Так все делают, о чем я и заявил мальчику в униформе с выпученными глазами. Мальчик закряхтел и начал что-то смотреть в компьютере. Потом облегченно вздохнул, потыкал мышкой в разных местах экрана и распечатал документ, который дал мне на подпись.
Сделав росчерк возле галочки, я задал сакраментальный вопрос: "Все?"
"Да все. Деньги будут автоматически перечисляться на счет ипотеки" - ответствовал мальчик в униформе, который еще три минуты назад кряхтел как старый дед.
Прошел месяц и деньги в очередной платеж не списались. Я отправился в то же самое отделение и без ругани, шума и пыли попросил девочку в униформе пригласить ее руководителя. Девочка попыталась решить вопрос на месте, но я ей рассказал про мальчика в униформе с выпученными глазами, и она позвала руководителя.
Руководителем оказался высокий молодой человек в костюме, который сам лично занялся сложнейшей банковской операцией перевода денег с одного счета на другой внутри самого крупного банка. Потыкал мышкой в разных местах экрана и распечатал документ, который дал мне на подпись.
Сделав росчерк возле галочки, я задал сакраментальный вопрос: "Все?"
"Да все. Деньги будут автоматически перечисляться на счет ипотеки" - ответствовал мальчик в костюме.
- Вы еще что-то хотели? - вежливо спросил мальчик в костюме
- Конечно, - ответил я, - Я хочу написать жалобу.
Получив бланк жалобы я заполнил его и написал текст примерно следующего содержания: "В связи с некомпетентностью вашего сотрудника, я вынужден был второй раз приехать в отделение банка и потратить полтора часа своего времени. Мой час стоит 600 рублей, прошу вернуть мне 900 рублей любым удобным для вас способом." Отдал бланк сотруднику банка я покинул отделение, пребывая в полной уверенности что теперь-то все в порядке.
Снова прошел месяц и снова, о чудо, деньги не были списаны.
Я снова пришел в отделение и подошел к мальчику в костюме
- Вы что-то хотели? - поинтересовался он
- Я хочу видеть вашего руководителя.
- Зачем?
- Чтобы рассказать ему что вы не умеете делать стандартные банковские операции.
Мальчик вспомнил меня, нервно дернулся и попросил присесть.
Дальше действие напоминало картину из фильмов про VIP клиентов в швейцарском банке. Я сидел на диванчике, а мальчик в костюме с прогибом в спине носил мне документы на подпись. Примерно полчаса.
Написав еще одну жалобу про полтора часа и 900 рублей, я покинул отделение.
Еще через месяц случилось то, чего я добивался. Деньги стали автоматически переводиться с одного счета на другой, а потом позвонила Юля.
Юля представилась персональным менеджером и пригласила в удобное мне время прийти в специальное отделение банка, где я могу без всяких очередей и талончиков решить все свои банковские вопросы. Это был ответ на требования "вернуть деньги любым удобным способом". Я сходил из чистого любопытства. Юля попыталась продать мне невыгодные для меня банковские продукты, но это уже совсем другая история.
Всем добра. Не стесняйтесь отстаивать свои права, цените свое время и не скандальте с клерками, у них жизнь не легкая.
P.S. Прочитайте мои статьи: