Каждый день мы ведём переговоры. Иногда это крупные встречи по возможным контрактам для компании. Иногда планёрки, встречи по отделам, совещания рабочих групп, беседы с руководителем. Чаще всего это межличностное общение на простом уровне — переписка с любимыми, минутный диалог с коллегой у кофемашины, или так, перемолвиться словечком с соседом, продавцом в супермаркете или заправщиком на АЗС.
И каждый из этих видов общения мы строим по-разному. Где-то мы выбираем максимально сдержанный деловой стиль, где-то много шутим, где-то самим подбором предложений показываем, что очень спешим, и не могли бы вы поторопиться, некогда мне тут с вами лясы точить ⌛
По-хорошему, для каждой коммуникации есть ряд неписаных правил. Я говорю о тактичности, вежливости, доброжелательности. Вы и сами всё знаете, хорошие манеры прививаются нам буквально отовсюду. Но где бы научиться тому, чего делать нельзя?
Об этом не принято говорить, потому что как бы само собой разумеется, что лезть с оппонентом в драку — затея аморальная. Или хамить, грубить, чего доброго, обзываться. Вроде бы это всё и так на поверхности?
Так оно и есть. Ни один собеседник не ждёт от вас необдуманных поступков в процессе разговора. Скажем, консультант в энотеке не опасается того, что вы сделаете из бутылки рислинга «розочку», разбив её об угол стола, и пойдёте на него маршем. Ну не понравилась вам заявленная горчинка в букете, как уж тут себя контролировать 😡
Шутки шутками, но пост этот родился не просто так. Сделав переговоры своей профессией, я кратно увеличил количество собственных коммуникаций с людьми. И расширив таким образом поле для наблюдений, начал замечать не столь очевидные, но куда более раздражающие вещи в поведении. Реже в своём, чаще — собеседников. Так и появилась эта рубрика.
И сейчас я хочу от всего сердца дать вам первый искренний совет из серии «Не надо так делать!» Я вспоминаю, и никак не могу сообразить, есть ли для меня более отравляющий фактор в любом разговоре, чем категоричность собеседника 🐏
И я не говорю о принципиальной позиции за столом рабочих торгов, когда вы заявляете оппоненту: «1200 за партию, и ни копейки меньше!» Категоричность такой позиции в переговорах ок, не для дипломатии, конечно, но в настоящих бизнес-баталиях — сплошь и рядом, и всё равно с ней можно (и приходится) работать.
Я говорю о настоящей отраве. Коротко, вы ведёте с коллегой беседу на отвлечённую тему. И вскользь упоминаете о фильме, скажем, с Томом Хэнксом в главной роли. Смысл послания в том, что вы собираетесь сводить подругу на премьеру в четверг, и хотите посоветоваться, успеете ли разобраться с вашей общей задачей до конца рабочего дня, или придётся задержаться.
Но тщетно! Как только вы произносите первую часть реплики, ту, которая про Тома Хэнкса, как в глазах вашего собеседника красной лампочкой загорается сигнал ответной реакции. И вот вас уже перебивают на полу-слове с трёхэтажной субъективной критикой в сторону голливудской знаменитости. И вот ваше настроение насмарку, предстоящий рабочий день насмарку, и никуда вы уже идти не хотите. Надо же было выбрать фильм с этой бездарностью, говорите вы себе, отключая логику 😩
Даже не стану спрашивать, бывало ли с вами такое. Это случается каждый день и со всеми, разнится только степень невоспитанности и категоричности оппонента. И меня это жутко злит. Особенно, если я не спрашиваю чужого мнения. Поэтому вот вам совет.
Не будьте категоричны в предпочтениях. Делить мир строго на чёрное и белое уже не то что не модно, а должно караться полицией этики. Потому что любой факт может приобретать любой окрас в зависимости от обстоятельств ☝🏻
Иметь свою точку зрения — необходимо, но вовсе необязательно доносить её до всех и каждого. И особенно, дважды особенно, если ваше мнение идёт вразрез с озвученным. Тем более ценным для окружающих будет ваше суждение, если узнать его составит некоторую трудность.
Храните самое ценное при себе, а самые острые углы в голове — скругляйте и сглаживайте при озвучке. Вы заметите, насколько лёгким станет ваше общение в любом кругу. Успехов!
Вступайте в ряды сообщников @peregovorist
Базовые лагеря в Zen, Telegram, Instagram, VK
Здесь вы научитесь побеждать! 💪🏻