Инструмент это технически сложный товар, и поэтому при возврате некачественного или исправного перфоратора, могут возникнуть проблемы, т.к такой товар, можно вернуть не всегда... Мы специально сделали памятку, для того, что бы вы знали свои права и действовали твердо и решительно в ситуации когда вам незаконно отказывают в возврате
Технически сложный товар купленный в магазине
· Если товар (инструмент) с гарантийным сроком и инструмент работает как надо (без дефекта) — если магазин против, то к сожалению, вернуть товар нельзя. (но магазин против не всегда)
· Если принесли домой и обнаружили дефект — то на обмен или возврат у вас есть 15 дней с момента покупки.
· Если дефект появился через 15 дней с момента покупки - то обменять или вернуть товар можно только при одном условий:
o долгий ремонт по грантии, более 45 дней
o регулярные поломки по гарантии (более 3-х раз)
Технически сложный товар, купленный дистанционно (через интернет)
· Инструмент, купленный дистанционно можно вернуть или обменять в течении 7 дней, причину возврата объяснять не надо.
· Условия возврата такие:
o Есть чек и упаковка
o С товара не срезаны ярлыки, бирки, пломбы
o Инструмент ни разу не использован в работе
· Если оплаченную покупку еще не привезли, то достаточно звонка, а вот если инструмент доставлен до дома, то покупатель доставляет обратно покупку сам.
· Продавец имеет право удержать стоимость доставки, даже если она для вас была бесплатна. (Продавец в любом случае платил за доставку)
Общее правило
На возврат денег отводится 10 дней с момента вашего обращения. Вернуть могут наличными или банковским переводом. Перед возвратом необходимо получить согласие на способ возврата денег, поэтому заявление на возврат и платежные реквизиты вам в любом случае необходимо будет писать.
Недостоверная информация — повод для возврата в любом случае
Если технически сложный товар продан без инструкции или перевода, или в документах одни технические характеристики, а на самом деле другие, или неправильно указана сборка, например, в документах Швеция, а в реальности Китай то такой товар можно вернуть в любом случае.