Резкий инсайт о том, как венчурная (C round) IT компания Delivery Club с головой mail.ru работает изнутри со своими офлайн бизнес процессами. Сделать IT часть легко, четам приложение бац бац и в стор, а вот сделать офлайн бизнес поверх non IT людей - нереально сложно. Куча мелких проблем, деталей, социальных моментов, которые невозможно решить венчурным бюджетом. Кажется так, что если любить и уважать свою главную нефть и ресурс автоматизации - курьеров, то можно внести ценность и улучшить историю доставки из пункта А в Б, сделать довольным заказчика, которого поприветствует счастливый курьер и приятный аппетит придет сам собой. Но в реальности все наоборот. Неуважение прав курьеров, юридическая вина за любой косяк, система грабительских штрафов, наплевательская коммуникация, отсутствие понятного графика, безумная текучка. Словом, разменная монета, а не любимый сотрудник. Напоминает 19 век, когда компании начали вступать в промышленную революцию. Рабочий потерял свою бизнес функцию