Такая мелкая деталь, как общение, играет такую большую роль в нашем деле. К сожалению, не все люди понимают, что мастер - не просто машина для стрижки волос за 300₽ в час, а это ещё и друг, хороший собеседник и просто вежливый, культурный человек, который позаботится не только о твоей стрижке, но и наведёт порядок в твоей голове нужным разговором.
Согласитесь, приятно, когда Вы, замученный повседневными делами, семейной суетой, однотипной работой, приходите в хороший салон, где мастер встречает Вас приветливым взглядом, поднимет настроение необычной шуткой, сделает комплимент Вашей растрёпанной прическе, а администратор напоит вкусным кофе на твой выбор.
Мы не продаём быстрые стрижки, мы продаём работу мастера-профессионала. Наша локация, а именно город Саратов, к сожалению, не самое подходящее место для такой сферы деятельности, сейчас объясним. Зачастую мы сталкиваемся с комментариями или открытыми фразами а-ля «я что, похож на п*дика?»; «ого у вас цены, да я за 250₽ стригусь в подвале соседнего дома получше»; «1000₽ за стрижку? Да я могу евроремонт дома сделать за эти деньги» и тд. Но эти комментаторы либо никогда не были в хорошем салоне, либо давным-давно неудачно посетили подобный салон и теперь у них сложилось впечатление об однотипности мастеров.
Существует несколько типов людей, с которыми нам приходится иметь дело, а значит общение. Перечислим основные:
1. Ребёнок/подросток до 12. Категория самых сложных клиентов в плане общения, ведь труднее всего найти общий язык с ребёнком, который боится звуков машинок, согласны? Для этой категории у мастеров должен быть либо бесшумный инструмент, например, либо дар убеждения, что сейчас всё пройдёт не так, как в прошлой парикмахерской, где ребёнку сделали психологическую травму через испуг от инструмента или физическую боль тем же инструментом.
2. Подросток 12+. Категория клиентов, чьи стрижки ещё контролируются родителями, а зачастую это мама, которая говорит: «делаем классическую стрижку», а подросток планировал сделать отвязную стрижку в стиле Эйс Вентура. Мастеру приходится прислушаться к мнению сразу двух сторон и совместить эти два варианта в одно целое, да ещё и угодить обоим.
3. Молодой парень 18+. Самая необычная категория, потому что эти люди живут эмоциями, переживаниями, университетами и экзаменами, а ещё они более раскованы в общении. Это те люди, которые полгода посещают барбершоп для создания идеальной, классической стрижки андеркат, а потом приходят с желанием побриться «под тройку». Вот и попробуй убедить их не делать подобное «движение» стиля. А ещё это самые большие ценители денег, поэтому они с лёгкостью меняют мастеров из-за экономии средств из собственного кармана, а потом расстраиваются, узнав, что их стрижку немного «испортил» более «дешевый» мастер из другого салона.
4. Взрослый, самостоятельный мужчина. Люди-работа, которые приходят поделиться своими делами на работе, подправить стрижку на более классическую из-за повышения в должности. Самая адекватная категория в плане стрижек, потому что у этих людей уже сформировался собственный стиль, они точно знают чего хотят и грамотно расценивают возможности их шевелюры для создания стрижек-шедевров, ведь волос зачастую уже редеет.
5. Великовозрастный стиляга или отец уже устоявшегося клиента. Самая простая категория людей, ведь за свою жизнь они прошли через сотни мастеров, а их богатый жизненный опыт так и выливается в бесконечный разговор.
Этот относительно широкий топ-5 работает в любой точке Мира, мы уверены. А к какой категории себя относите Вы?