Чат бот - незаменимый помощник в любой сфере бизнеса. Рассказывать зачем он нужен и перечислять его преимущества не буду, этого добра хватает и так. Давайте на конкретных примерах, с которыми лично я уже сталкивался и разберем этот вопрос.
Кейс №1 Доставка цветов
Ко мне обратился клиент со следующей проблемой: он занимается продажей цветов по всей России. Основной канал продаж - группа Вконтакте. У него сидят постоянно дежурные менеджеры и принимают заявки, общаются с клиентами, отправляют информацию. Пишут им в сутки более 300 человек. Когда клиент пишет в группу, ему приходит приветственное сообщение и там есть вопрос "Из какого вы города?". Когда клиент отвечает, менеджер ищет в списке городов нужный, копирует текст и отправляет клиенту. Все это действие занимает около 10 секунд. Посчитав, сколько времени у менеджеров уходит суммарно за день на одни и те же действия (300 раз по 10 сек, это 50 минут), руководитель принял решение делегировать эту рутину чат боту. Что мы собственно и сделали. Теперь, когда клиент пишет в группу свой город, бот автоматически сам отправляет нужную информацию, а менеджеры сконцентрировались на продажах.
Кейс №2 Кадровое агенство
У клиента стояла задача, автоматизировать сбор информации о кандидатах в круглосуточном режиме, т.к. работают по всей России. Нами было сделано следующее: бот спрашивает ФИО соискателя, телефон и email. Телефон и email проверяются на соответствие формату, если неверно ввели, дальше не пустит. Затем спрашивает, город, анализирует ответ, и если это город, в котором есть метро, то спрашивает метро, если нет, значит не задает этот вопрос. Уточняет есть ли опыт работы и спрашивает возраст. Если возраст не подходит, благодарит соискателя, сохраняет все введенные им данные и отправляет готовую мини-анкету на электронную почту. Если с возрастом все хорошо, спрашивает оставшиеся вопросы и так же отправляет анкету соискателя на электронную почту. Таким образом, кадровое агентство смогло увеличить охват потенциальных соискателей и теперь не теряют ни одного лида.
Кейс №3 Печать на одежде
Клиент хотел автоматизировать процесс расчета стоимости печати. Основное общение с клиентами шло через мессенджер WhatsApp. Именно к нему и решили подключать бота. Было много факторов, которые влияли на конечную стоимость заказа для клиента: тип изделия, количество, цвет изделия, формат печати, количество печати. Если изделие заказчика, то к стоимости печати прибавляется 30%. Загрузив весь алгоритм в нашего чат бота, получили отличного помощника, который быстро и безошибочно считает сумму заказа, а все что выбрал клиент в заказе, в итоге присылает на почту. По сути, готовая заявка со всеми данными и стоимостью. Схема бота довольно сложная, но работает без сбоев.
На примере этих трех кейсов, можно понять, в каких ситуациях может помочь чат бот. Возможно даже где-то узнали свою проблему или спроецировали на себя. Так нужен ли чат бот? Не спешите делать выводы, продолжение в части 2.