Добрый день!
Я несколько лет отработал в одной сетевой компании по продаже бытовой техники в руководящей должности и хочу поделится некоторыми нюансами в Законе о Защиты Прав Потребителей, далее ЗоПП.
По закону технически сложный товар можно сдать в магазин только в случае обнаружения в нем недостатка см. 18 ст. ЗоПП.есть определенный перечень этого товара ссылка: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
Итак способы возврата:
1) По правилам лояльности, сейчас в большинстве сетевых компаний в 90% случаев вам пойдут навстречу и произведут возврат, но если нарушен товарный вид или у руководства плохое настроение, то скорее всего нет.
2) Самый надежный способ - заказать товар через интернет веть по ст. 26 ЗоПП в течении 7 дней можно сдать любой товар (да да, даже Айфон, даже если вы вскрыли пленку и активировали устройство) в любом магазине если не нарушен товарный вид и в этой же статье есть один маленький нюанс, эта же статья пункт 4: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. То есть если вы не поставили свою подпись об ознакомлении о сроках возврата товара данный срок увеличивается до 3 месяцев. пользуйтесь, поверьте большинство продавцов офигеет от этого.
3) Еще один способ. Если в течении гарантийного срока у вас проявился дефект, то вам отправят его на ремонт это без вариантов, но если данный дефект проявился повторно(дефект должен быть одинаковый допустим второй раз ломается динамик) можете смело требовать проверку качества и в случае подтверждения дефекта деньги вам вернут. Вам будут доказывать, что нужно два- три и более ремонтов, но это не так. Если вам откажут смело в РосПотребНадзор, их хлебом не корми, только рады лишний раз какую-нибудь компанию обуть)
4) Если товар находился в ремонте более 45 дней смело требуйте возврат.
Есть еще много нюансов все описать сложно, если что-то интересно спрашивайте в комментариях. Возможно смогу помочь)