Бич № 2, из-за которого без работы может сидеть даже настоящий профессионал своего дела

Всем привет!) В продолжение темы о «бичах» профессионалов хочу поговорить о культуре.

Кто-то скажет: Ты чего?! Стройка и культура — это не связанные вещи!
А я вот думаю, что ещё как связанные. Тем более, если специалист желает выйти и закрепиться в элит сегменте.

Несколько лет назад был у меня опыт так называемой «генерации лидов» для отделочников и строителей. Если простыми словами — я увлёкся рекламой. Кто-то из бригад/мастеров были довольны, а кто-то жаловался, мол звонки есть, да заказчики «не те».

Когда же я пытался выяснить, что значит «не те», то в ответ, как правило, слышал расплывчатое: «Они только цену спрашивают и сливаются».

Об истинных причинах мне приходилось только строить догадки. Ведь не может же быть такого — одни довольны, а другие нет. Поэтому на определённом этапе, в том числе и для того, чтобы понимать сколько конкретно мои действия приносят потенциальных клиентов я решил подключить Манго телефонию.

Если коротко: покупается виртуальный номер, звонок с которого автоматически переадресовывается на адресата. Телефон адресата нигде не светится.

Плюс этой истории в том, что с помощью неё можно узнать не только сколько конкретно поступило звонков, но и производилась запись звонка. Разумеется, предварительно я оговорил всё это закзачикаи тех самых звонков.

А когда пришла очередная жалоба на «не тех» клиентов, решил прослушать телефонные диалоги, чтобы понять что за заказчики «не те».

Что сказать… мягкого говоря я был поражён. Поражён не тому, что заказчики были «не те», а тому, что при таком ведении диалога у мастера вообще были клиенты.

Диалог, который будет представлен ниже — есть «транскрибация» аудиозаписи телефонного разговора одного из штукатуров, скажу сразу — как мастер, работу свою он делает хорошо.

— Алло, здравствуйте.
— Здрасссте… — протяжно и нехотя ответил то ли сонный, то ли недовольный мужской голос в трубке.
— Вы занимаетесь штукатуркой стен?
— Ммда…
— Не могли бы просветить какой у Вас разбег цен на работы? И сколько примерно нужно закладывать на материал на трёхкомнатную квартиру в 89 м²?
— Ну… как тебе сказааать, — начал собеседник так, словно изо всех сил пытается собрать мысли в голове, — смотря что ты хочешь... если желаешь чтобы на выходе получилась конфетка, то будет дорого, а если будешь всё по дешёвке покупать, то получится г…но.
— …На той стороне бросили трубку.

***

Как вам такое?

Если честно, я немного потерял дар речи. Какой клиент после такого диалога пожелает иметь дело с мастером?

Вопрос риторический.

Конечно, в пример я привёл один из самых ярких случаев. В то же время могу сказать, что бескультурье, хамство, фамильярность и не желание услышать звонившего, к сожалению не редко проскальзывали со стороны мастеров. Особенно в моменты, когда заказчик начинал задавать неудобные вопросы.

Бич №2 ... Бич №3 ... Бич №4 ... Бич №5 ...

ОБ АВТОРЕ:
Роман. Специализация: Укладка плитки и мозаики.
Место творчества: Казань.
Личный сайт и контакты