Если пассажир столкнулся с незаконными действиями таксиста, наказать его можно только в случае, если речь идет об услугах лицензированного такси, поскольку они регулируются законом о защите прав потребителей и профильным постановлением правительства, утвердившим правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом.
Причин для недовольства действиями таксиста может быть множество, но наиболее частыми являются случаи хамства, обмана при оплате услуг, нарушения ПДД. На каждый из них есть свой алгоритм действий. Чем быстрее удастся отреагировать на беззаконие, тем больше шансов наказать водителя такси. Поэтому, если назревает конфликт во время поездки, следует, в первую очередь, записать данные автомашины (марку, цвет кузова, регистрационный знак) и ФИО шофера.
Хамство таксиста
Грубость и бесцеремонность водителя авто необходимо подтвердить вещественными доказательствами, например, аудио- и (или) видеозаписью. Если удастся заручиться поддержкой свидетелей неприятного инцидента, вероятность привлечения невежливого шофера таксопарка к административной и гражданской ответственности повышается.
Согласно ст. 5.61. КоАП РФ за оскорбление личности предусмотрен административный штраф в размере от 1 до 3 тыс. руб., который взыскивается в пользу государства. Жалобу со всеми материалами следует направлять в прокуратуру. Если идти дальше, то можно обратиться в судебном порядке за компенсацией морального вреда к виновнику. Конкретный размер возмещения определяется судом в каждом случае индивидуально.
Обман при оплате поездки
Самый частый вариант обмана со стороны таксиста — это выбор намеренно затяжного пути следования с целью увеличения оплаты в случае поминутной или километровой тарификации. Нужный маршрут определяется пассажиром. Если таковой им не обозначен, таксист должен выбрать кратчайший путь к цели.
Для того, чтобы доказать поездку по затяжному маршруту, нужно вооружиться двумя схемами проезда — фактическим и оптимальным, составленным при помощи картографических служб Яндекс. Карты, Google Maps или других аналогичных сервисов. Изображения маршрутов заверяются в нотариальном порядке — только с таким условием они используются в качестве доказательств. Сведения о наличии пробок на нужную дату и время, которые могли повлиять на длительность поездки, можно найти в интернете.
Обычно на панели автомобиля такси имеется визитка, где указаны наименование, контакты и адреса уполномоченных лиц, которым направляются претензии по качеству услуг. Если ее не оказалось на месте, нужную информацию можно найти на сайте перевозчика или в лицензии, которая предъявляется по первому требованию пассажира. Так, жалобы можно подать диспетчеру или руководителю таксомоторного парка, в Роспотребнадзор, транспортное управление.
Нарушения ПДД
Если пассажиры во время поездки стали свидетелями нарушений ПДД, следует незамедлительно сообщить об этом в дежурную часть ГИБДД. Чаще всего это случаи езды в нетрезвом или наркотическом состоянии, разговора по мобильному телефону при движении автотранспорта, превышения скоростного режима, проезда на красный сигнал светофора. Чтобы наказать таксиста, достаточно сделать звонок в ГИБДД или полицию и передать сведения о произошедшем инциденте. Если вовремя дозвониться не удалось, допускается подача письменного заявления по прибытию на место назначения.
Как подготовить жалобу
Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:
- Наименование организации, рассматривающей претензии.
- ФИО таксиста и данные автомашины.
- Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
- Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
- Доказательства противоправного поведения водителя.
- Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
- ФИО и контакты отправителя.
Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.
НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ВОДИТЕЛЯ ТАКСИ
Сталкивались с неправомерным поведением таксистов? Расскажите об этом в комментариях!
#таксист #жалобы #хамство #нарушение пдд #обман в такси