5 шагов как избежать катастрофы
Рано или поздно в работе каждого человека складываются хорошие отношения с коллегами, Заказчиками или Подрядчиками. И что самое печальное, рано или поздно, происходит конфликт, иногда на пустом, или незначительном месте. Конфликт на работе это кризис!
Прелюдия
- Первое , - постоянно держите у себя в голове, что Вы приходите на работу - РАБОТАТЬ, а не нервничать и конфликтовать, денег за ЭТО - Вам не платят!
- Второе, - выстраивание отношений, доверие, надежность - Ваши обязанности на работе, а не разведение смуты, хаоса и истерик!
- Третье, - в конфликте нельзя продуктивно работать, конфликт это убыток!
5 шагов навстречу
- Первый шаг - не перекладывайте все на Вашего партнера, уберите Яканье и ТЫканье - "Я же говорил/а!", "Ты должен был", "Ты сама виновата!" и т.д. Сформулируйте общение со стороны, объедините слова и мнения - "Наша ситуация не критична"," Ваши пожелания объективны" etc. Отойдите от прямоты и окружите партнера спокойными и убедительными словами.
- Второй шаг - контролируйте свой тон в течении всего разговора. Повторите общение (телефон/гаджет/мессенджер) через 10-15 мин в спокойном и улыбчивом тоне, по той же теме, но уложившись в минуту.
- Третий шаг - внутри себя сделайте шаг назад, дайте партнеру почувствовать что он движется вперед. Сделайте скидку =)
- Четвертый шаг - сделайте сноску на период общения, что за это время послужило и возникновением доверия, и практически вы стали друзьями, и что такой кусок жизни/работы, жаль терять из-за конфликта, а лучше двигаться дальше, зарабатывая вместе. Время - показатель доверия!
- И еще один шаг навстречу - улыбнитесь :) и скажите какую-нибудь "шалость", перефразируйте известный тезис - вызовите невольную улыбку. Улыбка - продлевает жизнь, отношения и любые отношения, и конечно же общение по работе!
P.S. ... помните ....
потерять клиента можно за 5 минут, и это катастрофа! Найти нового гораздо сложнее и сильно дольше. А сгладить конфликт, извлечь уроки из ситуации и обратить их на укрепление отношений - искусство!
И я всегда верю, ВМЕСТЕ - МЫ СМОЖЕМ БОЛЬШЕ!
пппс. работая в офисе типографии, постоянно сталкиваешься с конфликтами. Каждый день ты гасишь возмущения, выдерживаешь крики и истерики, утихомириваешь угрозы. Внутреннее спокойствие, уверенность в себе и компании, огромный опыт работы дает возможность всегда смотреть на конфликт со стороны. И надо быть всегда честным, исправлять косяки и признавать свои ошибки, и начать стоит с себя...