Привет, друзья! Меня зовут Наталия, я фотограф и руководитель компании «Море Кадров» фотосессии на курортах Крыма и Краснодарского края. Это моя третья статья из цикла «Как мы открывали бизнес в Крыму».
В первых двух статьях я поделилась нашей бизнес-идеей, как мы ее воплощали на крымских курортах, рассказала немного о цифрах и о схеме работы. Кому интересно начало статья 1 и статья 2.
В этой, как обещала, расскажу о проблемах, с которыми мы столкнулись, потому как именно эту информацию считаю полезной для читателей, а не просто «смотрите, как я могу, я молодец».
Наружная реклама на курортах.
Это наш самый дорогой провал. В прошлом сезоне, в погоне за клиентами мы решили провести эксперимент и выкупили рекламные площади на самых жирных местах. 5 баннеров на Массандровском пляже в Ялте., 2 баннера на «Лазурном берегу» в Евпатории и 2 баннера у входа в Евпаторийский дельфинарий.
Кто не знает эта самые популярные места, с просто безумной проходимостью! Чтобы попасть на Массандровский пляж я потратила много сил и какое было разочарование, когда пришло понимание, что толку нет. Ну не заказывают люди фотосессию позвонив по телефону на баннере.
Люди не готовы принимать импульсивные решения при таком высоком чеке.
Персонал фотограф и ретушёры.
Это проблема для любого бизнеса. Особенно для регионального и особенно для сезонного.
Как её решали мы.
Для того чтобы все фотографы снимали в едином ключе и у всех получалось стабильное одинаково высокое качество, нам пришлось разработать обучающий курс и серию строгих инструкций вплоть до записи видео роликов по точкам съёмки в каждом месте. Снимаем мы исключительно в красивых природных местах. В этом ценность этой съёмки для клиента, он хочет увезти с собою шикарные виды.
Разработав обучение, мы получили возможность брать фотографов без большого опыта и доучивать их самостоятельно под себя.
Такой же алгоритм был нами создан для ретушёров. Заказали его создание на стороне у более продвинутых специалистов.
Отдел продаж и внедрение crm системы.
Вот это самая большая боль. Которая всё ещё актуальна.
При росте заявок мы столкнулись с тем что менеджеры не справляются. Когда я слушала записи разговоров менеджеров по продажам, мне хотелось уйти в запой. Это ужасно.
Проблема в том, что каждый новый летний сезон приходится набирать и обучать новых менеджеров. Я же не могу их держать все остальные месяцы когда мы не работаем.
Обучить всем местам, всем ответам на вопросы мне ни как не удавалось менеджеров. Менеджеры отвечают очень медленно, особенно во время переписки и сливают огромную часть заявок.
Вторая проблема отдела продаж это внедрение crm системы. Мы ее внедрили, но вот работать персонал с ней не хочет, не может, ни чего не понимает((( И пока они поймут, бац, тут и сезон закончился!
Вот сижу и ломаю голову, как решить это проблему в этом году. Если кто-то из читателей может что-то посоветовать, буду рада.
Есть у меня идейка. Проведу чуть позже среди вас опрос, надеюсь, не откажете в помощи.
Был ещё не очень удачный эксперимент открытия проката платьев в Крыму, но это уже отдельная история, если интересно, напишите в комментариях, расскажу!
Ну и делитесь у кого, какие проблемы возникают при ведении своего дела, давайте вместе подумаем, может кто-то что-то подскажет.
Эти 3 статьи не тот жёлтый треш, что любит большая часть читатели дзена, но всё же надеюсь, что кому-то было интересно!