Я не буду сейчас говорить о неадекватных, пьяных, о наркоманах и т.д. Это все понятно. Эти люди не отдаю себе отчет в том, что они делают. Но, вот бывает так, что вроде все хорошо, и пассажир вроде в нормальном состоянии, но конфликтная ситуация все равно наступает. И я хочу поговорить об этих ситуациях.
Женщины, которые считают что все им должны, особенно мужики, и тем более обслуживающий персонал
У меня было ТРИ конфликтные ситуации, и все были с женщинами. Что удивительно, учитывая то, что я развез около 6000 пассажиров и всего лишь три ситуации. И все они заканчивались одинаково - я ее высаживал. К счастью, для них, это было перед началом поездки, а не во время.
Можно просто попросить
Одна женщина начала на меня орать из-за того что я не стал помогать ей положить сумку в багажник. Не то что бы я не стал, я вообще не должен этого делать в экономе. В комфорте обязан, в экономе нет.
Если бы она, как все другие нормальные люди, просто попросила "поможете положить?", я бы сказал, "да, конечно". Но она этого не стала делать. И потом она стала возмущаться, что "за 200 рублей можно было бы и помочь", и что "все помогают, а такой муд@к ей первый раз попался".
Пододвинуть водительское сиденье
- можете подвинуться?
- нет
- почему это?
- мне будет не удобно
- вообще-то клиент главный, и ему должно быть удобно
- а от моего удобства зависит безопасность поездки
[молчит и ждет что я все таки отодвину]
- Если вам это принципиально, заказывайте другую машину
[выходит]
В комфорте я обязан пододвинуть водительское сиденье, но там там это не нужно, потому что машины длиннее. А в экономе не обязан. И тут уж, сорян, но правило "попросить" уже не работает. Я провожу в машине больше 12 часов в день и, ну серьезно... ты заказываешь долбаную гранту (дацун), какой комфорт ты хочешь там увидеть? У меня рост 180, я физически в нее не помещаюсь, а если я начну двигать кресло, я упрусь коленями и вообще не смогу педали нажимать.
Хамство
Я сижу в машине, жду клиента. ОНА подошла, со стороны багажника, и просит открыть. Двери закрыты, окна закрыты, я, естественно, ни чего не слышу, держу в руке телефон и смотрю на таксометр, навигатор, маршрут, все дела. Она подходит к водительской двери и уже громче "можно багажник?".
Я выхожу, поднимаю крышку, я как бы понимаю её недовольство, и уже готов забыть все это, но тут она добивает вопросом: "Или что, кроме телефона уже ни чего не интересует?". Я сказал "Да". Закрыл багажник, и отменил заказ.
Попытка "развести" на эмоции
Да, был случай с подростком, который уже под конец поездки сказал, что моя музыка "уйня" и спросил, нет ли чего нибуть со словами. А у меня играл часовой сет с Deep Hous'ом, и я сказал, что другой нет. Тогда он еще раз повторил свою фразу, и опять сделал акцент на слове "уйня". Как будно я первый раз слышу это слово... Его друг сзади стал подхихикивать.
А про себя думаю: "омг, я вырос на "плеханово" и "красной плесени", ты хочешь задеть меня словом уйня?"
Я сказал "а мне нравиться". И всё... Ему больше нечего сказать. На что он рассчитывал? На то что я начну "защищаться", психану, и высажу его, и ему не придется платить за проезд, потому что он будет прав в этой ситуации?
Из-за чего возникают конфликты?
1. Пассажир считает что таксист - это раб. Низший класс общества.
2. Таксист себя таким не считает.
Если эти два условия совпадают, конфликт обеспечен. Причем это не только в такси работает. Почти везде. Разница лишь в том, что есть такие работы на которых ты можешь наорать, например на официанта, и тебе за это ни чего не будет, тебя продолжат обслуживать. А в такси такая штука не прокатит. По крайней мере со мной.
Я НЕ КОНФЛИКТУЮ. Я не психую. Я не ору. Меня очень сложно вывести на искренние эмоции. И если в отношении меня проявляют негатив, я сделаю все самое возможное, что бы все это побыстрее закончилось. Например высадить или вообще не начинать поездку.