Сегодня муниципальный Центр управления регионом посетил депутат Государственной Думы, Герой России, летчик-космонавт Максим Сураев. С работой ЦУРа его познакомила заместитель главы администрации г.о. Мытищи Ирина Шилова. Напомним, что ЦУР – это офис, куда стекаются обращения жителей в круглосуточном режиме с помощью уникальных информационных систем. Мытищинский ЦУР в тестовом режиме начал свою работу в октябре прошлого года. Специалисты работают в режиме онлайн и отслеживают весь процесс отработки обращений.
Ирина Шилова рассказала, что на отдельных мониторах выводятся так называемые тепловые карты проблем, выявляются точки напряженности и отображается их динамика за неделю. С помощью карт можно отследить и положение Мытищ по отношению к остальным муниципалитетам Подмосковья.
Всего ЦУР имеет четыре основных блока. Первый – ЖКХ и энергетика, где специалисты мониторят ситуацию, в том числе и с вывозом твердых коммунальных отходов. Второй блок специалистов обрабатывает обращение по теме транспорта и безопасности дорожного движения. Третий включает в себя такие социальные направления, как образование и здравоохранение, четвертый – СМИ.
«Система позволяет видеть каждое обращение, выявлять для себя управляющие компании, которые не срабатывают по той или иной теме, и уже на опережение не только рассматривать конкретную проблематику, но и помогать в решении системных ошибок», – рассказала Ирина Владимировна.
Максим Викторович пообщался с аналитиками ЦУРа, узнал о конкретных проблемных ситуациях, которые наиболее часто встречаются среди обращений граждан по всем направлениям, и в целом отметил, что это замечательный инструмент для работы муниципалитета и контроля над ситуацией в округе.
«Муниципальный ЦУР позволяет быстро реагировать на обращения граждан и предотвращать повторные жалобы. Считаю, что повышается эффективность. Это современный подход к работе», – отметил он.