⠀
Полезная шпаргалка для рабочего общения.
–Вы задержались, но справились с задачей:
ПЛОХО: «Прошу прощения за задержку»
ХОРОШО: «Благодарю за ожидание»
⠀
–Договариваетесь о встрече или сроках:
ПЛОХО: «Когда вам будет удобно?»
ХОРОШО: «Вас устроит *время*?»
Помните: ваши дела столь же важны, как и расписание собеседника.
⠀
–Отвечаете на благодарность:
ПЛОХО: «Без проблем»
ХОРОШО: «Рад/а помочь!»
⠀
–Уверены, что знаете лучшее решение:
ПЛОХО: «Я думаю, нам стоит…»
ХОРОШО: «Будет лучше, если мы…»
⠀
–Когда объяснить в письме слишком сложно:
ПЛОХО: *40 минут пишете и переписываете один email*
ХОРОШО: «Это проще обсудить при встрече»
⠀
–Не уверены, понял ли собеседник вашу мысль:
ПЛОХО: «Надеюсь, вы поняли мою мысль.»
ХОРОШО: «Пишите, если у вас остались какие-то вопросы!»
⠀
–Хотите знать состояние проекта или задачи:
ПЛОХО: «Просто хочу убедиться, что…»
ХОРОШО: «Когда стоит ждать (файл/исправление/отчёт)?»
⠀
–Допустили ошибку, которую можно исправить, и вам об этом сказали:
ПЛОХО: «Ох, прошу прощения — не заметил/а»
ХОРОШО: «Действительно! Прикладываю исправленный файл, спасибо, что заметили»
⠀
–Нужно отпроситься:
ПЛОХО: «Можно мне сегодня закончить раньше?»
ХОРОШО: «Мне необходимо отлучиться на __ минут/часов с __:__»