Прекрасный лозунг, не правда ли. Для компании, предлагающей свои услуги. А для меня?
Очень уж эти услуги навязчивы.
Почти каждый день я принимаю несколько звонков от различных компаний с предложением своих услуг. «Мы приведем вам клиентов», «Мы раскрутим ваш сайт», «Пользуйтесь нашей CRM системой и ваш доход вырастет сразу в несколько раз!». Все это заманчиво, и звучит красиво, и так хочется поверить, что вот оно, то самое, что сделает чудо чудесное, и обрушится на нас благополучие небывалое… Но какой-то такой червячок внутри вдруг зашевелится и начинает вопросы задавать. Неудобные такие, каверзные. А все потому, что слышу я в словах и интонациях всех этих менеджеров, предлагающих услуги, заботу не обо мне и моем деле, а о себе и только. Несите нам денежки, остальное нас не очень волнует.
Может, я не права и есть, есть все же те, кто действительно заботится о моем благосостоянии. Может быть…
Диалог: Я – это я , М – это менеджер компании
Я: - Добрый день, я Вас слушаю.
М: - Здравствуйте. Я представляю компанию «…». Вы знаете, что Ваш сайт очень плохо оптимизирован? Это очень, очень плохо сказывается на его посещаемости. Но мы можем Вам помочь. Мы приведем Вам клиентов на сайт и у Вас поднимутся продажи, увеличится средний чек…
(Дело в том, что я сама занимаюсь своим сайтом и его продвижением, медленно, но все же… И услышать, что мой сайт очень плохо мною же оптимизирован, не очень нравится моему самолюбию)
Я: - Очень интересно. А почему Вы решили, что наш сайт ОЧЕНЬ плохо оптимизирован?
М: - Ну вот по таким-то ключевым запросам он находится всего лишь на второй странице выдачи в яндексе…
Я: - И что же теперь делать?
М: - Обращайтесь к нашим SEO специалистам. Они выведут сайт в ТОП.
Я: - Но у меня есть SEO специалист…
М: - Значит, он что-то не дорабатывает, плохо справляется со своими обязанностями. (Ха, пора мне меня увольнять)
Я: - А Вы знаете, для меня очень хорошая новость, что по таким-то запросам мой сайт находится на второй странице поиска. Ведь еще месяц назад он вообще в поиске не выдавался. Почему Вы не позвонили мне месяц назад?
М: - Я не могу ответить на Ваш вопрос, мне просто дают список с телефонами…
Выходит, не интересуют этих специалистов сайты, которые находятся на «задворках» яндексной выдачи, им нужны те, по которым уже бОльшая часть работы проведена. Ведь можно позвонить, переманить на свою сторону, рассказать, какие они хорошие и распрекрасные, не то, что ваш прежний SEOшник.
Это лишь один из диалогов. Менеджеры разной степени подготовленности. Большинство читают по листочкам по алгоритму. Есть и продвинутые, явно прошедшие тренинги по работе с возражениями и привлечению клиента, даже если он категорически этого не хочет. И фраза из заголовка статьи именно от одного из таких менеджеров.
Первая реакция на такие звонки - бросить трубку. Частенько я так и делала раньше, особенно когда звонящий становится очень навязчивым. Но сейчас мне интересно, что нового могут рассказать эти менеджеры и я довожу разговор до логического завершения. И мои вопросы очень раздражают звонящих, я слышу, как они нервничают, потому что в разговоре «что-то пошло не так». Но ведь я имею право задавать вопросы!
Я не против работы отделов продаж различных компаний. Я против шаблонного отношения к работе. И если я отвечаю, что на данный момент мне предложение не интересно, я не хочу слышать в ответ «А давайте разберемся, почему Вам это именно сейчас не интересно, какие есть решения, что Вы можете сделать, чтобы принять наше предложение». Навязчиво. Очень.