И как действовать, если они превышают свои полномочия?
Коллекторы – это кто...
Люди, задолжавшие банкам или микро-финансовым организациям, знают, кто такие коллекторы. Некоторые слышали угрожающие истории об их противоправных действиях от знакомых, другие – сами непосредственно с ними сталкивались.
Когда банковская или иная финансовая структура не может добиться от заемщика исполнения обязательств и не спешит обращаться в суд, то она либо передает коллекторским фирмам права на представление своих интересов по взысканию долга, либо просто продает его по договору цессии. Второй вариант наиболее часто используется финансовыми организациями. Статьи 382 и 388 Гражданского кодекса РФ позволяют это сделать на вполне законных основаниях.
Как имеют право действовать коллекторы
Федеральный закон № 230 от 03.07.2016 защищает права физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и регламентирует действия коллекторов. Кроме того, с января 2017 года в работу подобных организаций были внесены существенные ограничения.
Коллекторы имеют право:
1. Подать в суд о взыскании долга.
2. Составить дополнительное соглашение, в котором будут оговорены порядок и график уплаты долга.
3. Согласно ст.4 Закона № 230-ФЗ общаться с должником по почте, через текстовые или голосовые сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, по телефону или при личной встрече.
Законодательно установлены ограничения на общение коллекторов с должниками:
- лично встречаться – не чаще одного раза в неделю;
- звонить по телефону – не чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю;
- общаться с должником разрешено в строго ограниченное время: в рабочие дни – с 08:00 до 22:00, а в выходные – с 09:00 до 20:00.
На практике часто кредиторы просят подписать документ, в котором содержится согласие заемщика на то, что коллекторы будут общаться с ним чаще оговоренной законодательством нормы. Но, как подчеркивают в ФССП, данная бумага не имеет юридической силы, потому что противоречит букве закона.
Коллекторы не имеют права:
- принудительно изымать имущество должника;
- накладывать арест на собственность;
- направлять по месту работы постановление об удержании долга из заработной платы;
- угрожать жизни или здоровью людей;
- шантажировать или применять насильственные физические методы.
И главное: в конце июля месяца 2019 года Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который запрещает передавать коллекторам долги по оплате жилищно-коммунальных услуг.
Что делать, если они превышают свои полномочия
Если представители коллекторской организации превышают свои полномочия: угрожают, запугивают, нарушают границы частной собственности, шантажируют или наносят вред имуществу, то единственный и самый верный способ – обратиться в отделение полиции по месту жительства.
Предварительно, чтобы не быть голословными, следует собрать доказательства. Ими могут выступать записанные телефонные разговоры с угрозами, свидетели, фото или видеофиксация противоправных действий коллекторов, в крайнем случае медицинская справка о нанесении побоев.
Если же речь идет о нарушении правил общения (больше звонков и СМС), должник может пожаловаться в ФССП и написать обращение в Центробанк. В этом случае коллекторов оштрафуют и даже могут лишить права осуществлять деятельность по взысканию задолженности.
Правоохранительные органы обязаны найти управу на коллекторов, нарушающих закон.