UPD от 20.03.2020. Прошло почти 2 месяца с написания статьи. Наталия съездила в Таиланд. и вернулась отдохнувшей, здоровой и очень довольной. Наши китайские партнеры вернули деньги почти по всем турам. Туристы , выбиравшие из 30 отелей также очень рады что не поддались панике и теперь Таиланд в списке их любимых стран. За эти 2 месяца многое изменилось. Но мы прожили эти два месяца работая, путешествуя, отмечая дни рождения, встречаясь с коллегами и друзьями. Мы ЖИЛИ, а не ПАНИКОВАЛИ!
Ох, чего я только не наслушалась от родных и знакомых, узнавших, что собираюсь в феврале в Таиланд. Я была сумасшедшей, безрассудной, бестолковой ну и далее по списку. Почему? Из-за вируса, конечно. Так он же в Китае, говорила я. В ответ неслось: а по телевизору сказали…
Ну почему вы хотя бы не читаете информацию в интернете и не пытаетесь ее хоть как-то анализировать? Почему вы не помните такую же точно панику и при атипичной пневмонии, и при свином гриппе, и при птичьем? Почему вы с наслаждением смотрите эти нагнетающие панику программы и с наслаждением передаете эту панику, как эстафетную палочку, дальше?
Смотрим видео от туристов на Хайнане – пустовато, дождик. Туристы жалуются, что в ужасе сидят в номере и варят сосиски в чайнике (интересно, они к ним сами припрыгали, или туристы все-таки до магазина дошли?).
Наша компания принимает китайских туристов в России и отправляет российских туристов в Китай. Поэтому всю эпопею с коронавирусом мы отслеживали очень внимательно. И когда Роспотребнадзор и Ростуризм остановили продажу туров в Китай, а Китай прекратил отправку туристов в Россию, это коснулось нас сразу. За забронированные и оплаченные туры требуется вернуть деньги нашим туристам. А они переведены китайским партнерам. Значит, нужно получить эти средства от них. Переписка с партнерами, у которых вообще-то, праздники. Переговоры с туристами, которые все понимают и которым очень обидно остаться без долгожданной поездки. И постепенно некоторые вместо перебронирования под действием паники стали говорить только о возврате.
Вот другие туристы, дотошно выбиравшие Таиланд ( из более 30 отелей! По-моему, это рекорд), поддавшись всеобщему настрою, требуют перебронирования в другую страну. Читаем отзывы туристов: все тихо, спокойно, хорошо отдыхается. Пытаемся успокоить туристов. Пока нет официального запрета, нет возможностей и оснований для перебронирования. Может, здравый смысл возобладает?
Может, СМИ перестанут нагнетать панику, а зрители придумывать новые страшилки, врачи найдут вакцину, а полеты возобновятся? Надеюсь, это случится скоро.
Прием в службе психологической поддержки туристов вела Наталия - визовый менеджер