В 21 веке невозможно представить свою жизнь без общения в интернете. В режиме онлайн решаются как личные, так и рабочие вопросы, и очень важно уметь грамотно и вежливо вести виртуальный диалог. Однако многие считают, что соблюдать правила этикета в интернете не нужно, поэтому совершают ряд ошибок, которые делают их невежами в глазах собеседника.
Первая ошибка - обсуждать рабочие вопросы в нерабочее время. Мало кому понравится, если в часы заслуженного отдыха его будут беспокоить разговорами о проектах и дедлайнах. Прежде, чем написать или позвонить кому-то, нужно убедиться, что вы делаете это в удобное для собеседника время. Но в ситуациях, когда дело действительно срочное, можно сделать исключение.
Вторая вещь, которой грешат многие люди в интернете - начинать разговор сразу с обсуждения проблемы, без приветствия. Это неуважительно по отношению к человеку, с которым вы общаетесь. Как реальную, так и виртуальную беседу лучше начинать со слова «здравствуйте».
Ещё одной ошибкой будет использование сленга, смайлов и стикеров в деловом чате. Эти элементы очень популярны, они способны сделать сообщение более выразительным и ёмким, но, увы, уместны лишь в переписке с друзьями. Неизвестно, как их воспримут коллеги и начальник. Лучше заранее обговорить с ними рамки вашего общения.
Едва ли не самым распространённым проявлением бестактности является отправка голосовых сообщений без спроса. Мы можем не знать, где находится собеседник, удобно ли ему слушать аудио, нравится ли ему такой формат разговора. Поэтому во избежание недоразумений лучше уточнить, можно ли прислать голосовое сообщение.
Очень важно проверять текст сообщения на наличие ошибок и опечаток, а также стараться сделать его лёгким для визуального восприятия: делить на абзацы, отмечать важные моменты. Будьте уверены, что собеседник скажет вам «спасибо».
Главное правило цифрового этикета сводится к тому, чтобы уважительно относиться к адресату. И оно применимо не только к коллегам, начальству или преподавателям, но и к близким, друзьям. Это залог успеха любой коммуникации!