Нет, в институте этому не учат… подумал я, слушая пятилетнюю девочку.
Она категорически отказывается жить в той комнате, которую мы придумали вместе с ее мамой. В представлении мамы комната девочки должна быть бело-розовой. Мы сделали розовую кровать-домик, обои с домиками… И теперь вместе с мамой презентуем проект интерьера детской его будущей хозяйке. Но девочка непреклонна:
- Я буду жить в комнате брата! Мне нравится его комната, она красивая. А моя мне не нравится!
Нет, в учебниках не говорилось ничего о том, как понять эстетические предпочтения пятилетнего клиента. Как отличить капризы старшей сестры, которая вечно завидует младшему брату и просто поэтому хочет забрать себе его комнату от реального недовольства пусть и маленького, но уже состоявшегося заказчика проекта интерьера.
Раз за разом повторяется эта сцена – мы показываем этой девочке проект ее бело-розовой зефирной комнаты, и она опять повторяет своё желание жить в комнате младшего брата.
Сложность ситуации состоит в том, что ребенку всего пять лет и добиться хоть каких-то внятных пояснений того, что же именно не устраивает в проекте, нам с ее мамой не удается.
Появляется ощущение тупика и безнадёжности. Наверное, не надо было показывать ребенку эти визуализации. Девочка просто капризничает. Наверное, лучше было сделать ремонт и пусть жила бы в том, что есть.
Итак, весь проект готов, все 206 квадратных метров квартиры. Рабочие приступили к ремонту, причем сроки очень короткие – меньше чем за год надо сделать достаточно сложный ремонт с полами из натурального мрамора, деревянными стеновыми панелями и заказной мебелью. И первого сентября наша маленькая заказчица пойдёт в школу уже в новом для себя районе, из своей новой детской… Но вот незадача – детскую-то мы с ней так и не согласовали!
Уже добрались до малярных работ, выбираем оттенки розовых стен… И тут, на грани отчаяния, вспоминаю, что у жены есть один секретный способ получше понять человека, его истинные мечты. Но поскольку способ этот не совсем обычен, я предлагаю его клиенту с некоторой осторожностью. Объясняю, что у каждого человека есть своё представление о красоте. Что нам нужно сделать ещё одну попытку понять предпочтения дочери. К счастью, маму девочки заинтересовал наш метод и мы им воспользовались.
В результате удалось выяснить, что детская для этого ребенка должна быть вовсе не холодной бело-розовой, а тёплой, землистой, бежевой и немного сельской. Наполненной деревом и живыми цветами. Что островерхие крыши домиков ей совершенно не подходят, а нужны более спокойные формы.
Выбираем несколько фотографий интерьеров, которые по-нашему мнению понравятся девочке. И – о чудо! Фотографии нравятся нашей юной клиентке! Срочно выбираем новую кровать и совершенно другие обои. Оказывается, это были вовсе не капризы…
Ремонт уже завершен, все волнения позади и наша взыскательная заказчица довольна комнатой.
Так радостно, когда удаётся понять заказчика и сделать для него пространство, которое отвечает его глубинным представлениям о красоте, комфорте и безопасности.
А заодно открываешь для себя новые методы, о которых не пишут в учебниках.