Методика использования бизнес-аналитики в CRM малых компаний
Carmine D’Arconte
Business Intelligence applied in Small Size for Profit Companies
Procedia Computer Science 131 (2018) 45–57
10.1016/j.procs.2018.04.184
В начале статьи исследуется взаимосвязь бизнес-аналитики и CRM, даются их определения
Выясняется, что данные, используемые бизнес-аналитикой, делятся по их источникам на внешние и внутренние. Описывается структура этих данных и то, как они применяются
Было проведено исследование по 50 предпринимателям Италии. Выяснено, что они (как и студенты соответствующих специальностей) довольно плохо информированы вопросах методологии бизнес-аналитики и бухгалтерского учета. Особенно негативна ситуация в малом бизнесе, где нет возможности нанять отдельных профессионалов-помощников.
Автор высказывает тезис о том, что в полном виде бизнес-аналитика будет невозможна, но можно реализовать ее в упрощенном виде, взяв то, что позволяет в большей мере сформировать уникальные ценности.
Для малого бизнеса предлагается:
1. Контролировать уровень удовлетворенности клиентов с помощью анализа функций распределения
2. Прогнозирование на основе данных аналитического учета.
Общий подход для бизнес-аналитики - сбор и анализ небольшого массива данных по 2-3 ключевым аспектам работы, в частности, прогнозированию выручки и удовлетворенности клиентов.
Также 2 важных тезиса:
- способность к внедрению бизнес-аналитики определяется больше предпринимательской культурой
- для малых организаций важен аналитический учет (чтобы он давал информацию, сразу применяемую в бизнес-аналитике)
