Бизнес-аналитика

Методика использования бизнес-аналитики в CRM малых компаний

Carmine D’Arconte

Business Intelligence applied in Small Size for Profit Companies

Procedia Computer Science 131 (2018) 45–57

10.1016/j.procs.2018.04.184

В начале статьи исследуется взаимосвязь бизнес-аналитики и CRM, даются их определения

Выясняется, что данные, используемые бизнес-аналитикой, делятся по их источникам на внешние и внутренние. Описывается структура этих данных и то, как они применяются

Было проведено исследование по 50 предпринимателям Италии. Выяснено, что они (как и студенты соответствующих специальностей) довольно плохо информированы вопросах методологии бизнес-аналитики и бухгалтерского учета. Особенно негативна ситуация в малом бизнесе, где нет возможности нанять отдельных профессионалов-помощников.

Автор высказывает тезис о том, что в полном виде бизнес-аналитика будет невозможна, но можно реализовать ее в упрощенном виде, взяв то, что позволяет в большей мере сформировать уникальные ценности.

Для малого бизнеса предлагается:

1. Контролировать уровень удовлетворенности клиентов с помощью анализа функций распределения

2. Прогнозирование на основе данных аналитического учета.

Общий подход для бизнес-аналитики - сбор и анализ небольшого массива данных по 2-3 ключевым аспектам работы, в частности, прогнозированию выручки и удовлетворенности клиентов.

Также 2 важных тезиса:

- способность к внедрению бизнес-аналитики определяется больше предпринимательской культурой

- для малых организаций важен аналитический учет (чтобы он давал информацию, сразу применяемую в бизнес-аналитике)