Бывает, очень хочется что-то купить, но по телефону наткнешься на такого продавца, что даже разговаривать дальше не хочется⠀
⠀
Расскажу про 4 типа продавцов.⠀
Вы сразу сможете понять к какому типу относитесь сами или Ваши сотрудники⠀
⠀
ГОС служащий - люди берут трубку обычно с 3-5 попытки, отвечают примерно так:⠀
«Текст компании…, слушаю!»⠀
И потом посылают Вас за справкой или номером заказа, или артикулом,⠀или еще какой-нибудь технической мелочью.⠀
Второй раз, как правило, не дозвонишься⠀
⠀
Справочная⠀
Берут трубку так: «Текст компании в одно слово….. Какой у Вас вопрос?»⠀
⠀
Вы говорите: «Сколько стоит белое кожаное кресло в офис?»⠀
⠀
Вам в ответ: «15.000 рублей» (молчание)⠀
⠀
Вы спрашивайте: «А доставка есть?»⠀
⠀
Ответ: «Да, через 5 рабочих дней»⠀
⠀
Тут Вы говорите, что подумаете, и там бросают трубку.⠀
Этот тип продавцов не задают вопросов. Они просто прямо и грубо отвечают на поставленные им вопросы.⠀
⠀
Хороший парень⠀
Берет трубку так «Добрый день, текст компании»⠀
Все хорошо обьясняет и рассказывает, задает вопросы, квалифицирует клиента и находит лучшее для него решение, даже если это купить товар в другом месте!⠀
⠀
Забывает продавать, не работает с возражениями, а просто соглашается с клиентом. С таким хорошо поговорить, но денег в Вашем бизнесе от этого больше не станет⠀
⠀
Менеджер⠀
Это мой любимый тип продавцов: у них всегда радость в голосе, приподнятое настроение, они выявляют потребность, сегментируют, говорят на языке клиента, работают с возражениями и всегда идут к клиенту навстречу, при этом не забывая свою главную задачу.⠀
⠀
Ловите универсальный чек-лист для контроля качества, который поможет увеличить эффективность Вашего Отдела продаж:⠀
⠀
Использование техник продаж (Да/Нет)⠀
Уточняющие вопросы (Да/Нет)⠀
Грамотная речь (Да/Нет)⠀
Закрытие на этап воронки (Да/Нет)⠀
Правильно заполнена карта клиента (Да/Нет)⠀
Перезванивает клиенту вовремя (Да/Нет)⠀
Общая оценка (от 1 до 10)⠀
⠀
К какому типу относятся специалисты Вашего ОП? Иногда очень не хочется признавать правду!)⠀
⠀
Обязательно сохраните этот пост себе и проверьте себя или свой отдел продаж.⠀
⠀
#Малинов_продажи #продажи #отделпродаж
