Основано на личном опыте жителей Москвы.
Мы часто слышим хорреры от наших клиентов или друзей о том, на каком уровне находится строительный "рынок" столицы, как страшно обращаться в компании и доверять им свои деньги.
Например, Карина - наша новая знакомая, рассказала каким был ее ремонт и на какую схему “развода” она попалась в своем время.
Рассказ от первого лица:
Выбирала в формате тендера, пригласила несколько замерщиков. Остановила свой выбор на компании, которая предложила хорошую скидку взамен на честный отзыв после окончания.
Итак, момент подписания договора: офис в Москва-Сити, вход по заранее заказанным спискам. В дальнейшем я уже не могла попасть к ним, потому что цитата оператора: “с Вами свяжутся, если закажут пропуск”.
Подписываю договор не особо вглядываясь в детали. Как потом мне объяснил юрист: “сроки ремонта вам не прописали. Скидку предоставят только по окончанию всех работ, то есть сейчас выплачиваете всю сумму, а потом, дай Бог, вы получите свой Бонус”.
Рабочий и прораб были для меня новыми людьми. Замерщик, который приезжал вначале оказывается никакого отношения к ремонту не имеет. На этапе черновых работ с графика не сбивались, фокусы начались после 4 недели.
Не вышел рабочий, ему перестали платить. Часть работ со мной не согласовали и сделали на свое усмотрение, надо сказать, что меня этот сюрприз в корне не устраивал. Я понимала, что выплатила уже практически всю сумму, а работы еще не початый край.
Звоню прорабу, озвучиваю вопросы в лоб. Он мне сообщает: “У вас же изменения были, вот цена и выросла”, при этом никаких перерасчетов мне не высылают, только акты завершенных работ и названия этих работ часто приложению к договору не соответствуют. Запрашиваю перерасчет, прораб почему-то не может выполнить его, основывая на: “я же не замерщик”. В этот момент я уже была в ярости, мне присылают еще один акт, я отказываюсь его оплачивать. Работы стоят...
Каждый день звоню в тех.поддержку - рассказываю одно и тоже, как будто call-центр не фиксирует мои обращения и у них нет crm, меня выслушивают и говорят: “я передам ваше обращение менеджеру и с вами свяжутся” - и никто никогда не связывается. На мое: “давайте я к вам в офис приеду” - получаю уже вышеупомянутый ответ.
Через 2 недели с горем пополам прораб высылает перерасчет с суммой выше первоначальной на 150 тыс. Рублей (а у меня при этом апартаменты в 25 кв.м.) и я понимаю, что там не указан ряд услуг, за которые мне потом выставят новый счет, скорее всего со словами: “ну не учли, да!”.
В общем, завершала я всю эту эпопею с привлечением юриста.
Как позже я узнала это целая схема: вы подписываете договор о том, что компания оказывает ряд услуг и после завершения работ, что указаны в приложении-смете, составляется честный отзыв на специальном сайте, вам возвращают сумму предусмотренной скидки. Только, частенько такие компании пропадают на финальном этапе и свои деньги вы не получаете!
Собственно, так и выглядит мой честный отзыв! Конечно, сумму скидки мне не вернули. Зато, через месяц после того, как я завершила ремонт с другим подрядчиком, начал звонить менеджер по проекту с просьбой пустить их на объект и зафиксировать результаты их деятельности. Было больше похоже на издевательство.
Нас такие случаи, не то что огорчают, а повергают в шок. Какая после этого репутация у рынка!?
Кончено, есть ряд серьезных компаний, которые работают на совесть и на репутацию.
Но чтобы хоть немного обезопасить вас в выборе, составили инструкцию:
- Ознакомьтесь с портфолио. Задайте максимум вопросов по предыдущим проектам.
- Детально расспросите о процессе работы, попросите показать, где это описано в договоре.
- Обязательно оговорите и пропишите сроки. Выясните какую ответственность несет исполнитель на случай задержки сроков.
- Выясните, как происходит согласование на каждом отдельном этапе стройке письменно или устно.
- Если вы общаетесь с менеджером, попросите, чтобы Вас познакомили с дизайнером и/или прорабом заранее. Потому что именно с этими людьми Вы будете общаться.
- Внимательно изучите договор.
- Если есть возможность, попросите, чтобы вас пригласили на стройку уже существующий проект.
- Не выбирайте по принципу “Дешевле”, часто этот принцип работает только на этапе просчета, затем стоимость может увеличиться.
А какой опыт был у Вас или Ваших знакомых?