Я копирайтер (опыт продаж через текст 10 лет). Предприниматели (эксперты) обращаются к узким специалистам не сразу, потому что экономят ресурсы, которых на этапе старта обычно не хватает.
Предприниматель делает, как умеет, и конечно, некоторые вещи упускает из вида (и это нормально, потому что перфекционисты никогда ничего не создадут).
Поэтому специалистам приходится работать с тем, что есть. Мы не всегда можем сделать наилучшим образом, потому что накопленные ресурсы самого предпринимателя (эксперта) недостаточны.
Одна из ошибок, которую допускает большинство новичков: не собирают отзывы или собирают неправильно.
Когда дорабатываешь лендинг (Landing page, «лендинг пейдж» - это посадочная страница для сбора контактов посетителей или продажи товара), необходимы ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.
Я могу хоть как убедительно писать (да, я это умею), но если у самого предпринимателя (эксперта) нет сильных доказательств, которыми я могу подкрепить свои слова, то часть лидов (lead, целевой лид — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию) всё равно теряются.
Одна из типичных ошибок:
Отзыв есть, но он состоит из одних эмоций. А про результат - молчок.
Вторая ошибка (сейчас подробнее о ней):
В “теле отзыва” не указывается на то, что за человек этот отзыв оставил. А это важно!
Когда мы переходим из одного качества в другое (например, из наёмного работника превращаемся в предпринимателя/самозанятого эксперта), то, как бы, прыгаем на другую ступеньку. И невольно забываем о том, что тем другим, кто будет читать наши продающие страницы, ВАЖНО, КТО покупает у нас товары и услуги. И хотят ли они быть похожи на этих людей.
Поэтому отзыв безликой Маши выглядит намного бледнее, чем отзыв Марии Николаевны, 35 лет, руководитель отдела, г. Новосибирск.
Даже, если Маша получила крутые результаты и довольна продуктом/услугой, для части потенциальных отзыв сразу психологически не засчитывается. Он, как бы, есть, но его, как бы, нет.
Потому что потенциальный клиент, читая ваш текст, невольно сравнивает себя с тем, кто написал отзыв. И безликой Маше - за неимением конкретной информации о ней - невольно присваивается полочка, чаще всего, не самая высокая (в силу критичности нашего ума). А на тех, кто стоит на низкой полочке (простите за циничное сравнение с товарами в супермаркете), мы походить не хотим.
Поэтому правило:
Когда собираете отзывы, просите своих клиентов писать (или проговаривать на видео) КТО они, сколько им лет, где и кем они работают, в каком городе живут, какое у них семейное положение, есть ли дети и сколько детям лет (если это важно, например, при продаже услуг семейного психолога, детского развивающего центра, обучающего курса для родителей).
Вот пример хорошо оформленного отзыва: возраст, дети, род занятий, место проживания. + Красивое фото, + статусная работа, + статусное место проживания.
Так сделать можно или заранее, создав анкету для клиента, с вопросами, по которым он напишет отзыв. Либо дособирать информацию после, как сделал мой клиент "Школа выживания для родителей", когда я подсказала, как усилить эффект от отзыва.
Есть ещё ряд правил для качественного сбора отзывов. Если тема важна и интересна, пишите в комментариях, продолжу.
Марина Гинтер, (с), 2020