Отели бывают разные — по размеру, расположению, цене, уровню, звёздности, дизайну, спектру предоставляемых услуг. И многочисленные околоотельные источники обычно учат нас, простых людей, именно по этим критериям оценивать отель. И это главная ошибка! Понять по ним, какой отель на самом деле, не-воз-мож-но! Потому что критерии и признаки — разные вещи. Критерии — основания для принятия решения бронировать или не бронировать в данном отеле номер. А признаки — описания фактов, какой отель на самом деле. Вот о признаках и пойдёт речь в этой статье.
10 признаков хорошего отеля
1. В хорошем отеле - радушная служба приёма.
С первых минут вы чувствуете здесь себя желанным гостем.
Что должно насторожить? Ощущение, что ты приехал не вовремя, чрезмерная сухость, равнодушие, формализм испортят впечатление даже об очень хорошем отеле. И наоборот. Внимательное отношение способно творить чудеса, закрыть глаза, например, на некоторые несовершенства номеров.
2. В хорошем отеле слышат ваши просьбы и мгновенно исправляют возникающие накладки.
Что должно насторожить? Просьбы, остающиеся без ответа, поиск причин не оказать помощь, разрешить ситуацию. Да, ошибки бывают у всех. Главное — уметь их признавать. Если же ошибки не признают, они никогда не будут исправлены!
3. В хорошем отеле всегда чисто. Везде.
Это аксиома. Я могла бы об этом даже не писать.
Что должно насторожить? Пыльные углы, мошки в плафонах светильников, грязный ковролин говорят о том, что уборка очень поверхностная. Грязная сантехника, волосы на постельном белье — вообще недопустимы. Заметили —требуйте помыть, заменить номер и т.д.
4. В хорошем отеле не экономят на качестве.
Здесь всегда удобное спальное место, белоснежное постельное бельё, полотенца, продуманное освещение, качественная исправная сантехника.
Что можно сделать, если что-то не так? Попросить предоставить номер, если есть номера лучше. Больше здесь ничего не сделаешь, если только проблема не в белье и полотенцах. Их легко заменить.
5. В хорошем отеле всегда вкусно и щедро кормят.
Что должно насторожить? Явная прижимистость, экономия, некачественные продукты, полуфабрикаты вместо полноценной еды.
6. В хорошем отеле нет текучки кадров, люди там работают годами.
Что должно насторожить? Плохо обученные стажёры, новички, которые "плавают" по всем вопросам, какие ни задай.
7. Хороший отель лоялен к своим гостям. В нём всегда получаешь больше, чем ожидаешь.
Различные комплименты, готовность откликнуться на просьбы, касающиеся нóмера (например, вид из окна), предоставление нóмера более высокой категории, чем забронирован, бесплатные доп. места для детей, бесплатный ранний заезд, включённые в стоимость дополнительные опции (бассейн, бильярд, боулинг, экскурсии и проч.), скидки для проживающих (например, в близлежащих кафе) и проч.
Что должно насторожить? Если абсолютно всё в отеле за деньги. Если возникает стойкое ощущение, что отель хочет больше взять, чем дать. Если доп. места для детей стоят чрезмерно много. Если даже с дошкольника за размещение без места берут плату.
8. Из хорошего отеля не хочется уезжать и всегда хочется вернуться.
9. Хороший отель всегда развивается.
Сколько бы вы раз в него не приезжали, всегда найдёте что-то новое, лучшее, позитивное.
Что должно насторожить? Даже хороший отель со временем может измениться не в лучшую сторону. Обстановка, мебель в номерах ветшают, хороший персонал уходит, неудачно меняется руководство. И в результате уровень отеля падает.
10. В хорошем отеле никогда не нахамят в ответ на нелицеприятный отзыв.
Даже если гость откровенно сбрендил не прав, его вежливо поблагодарят за отзыв и пообещают разобраться в ситуации. И таки проработают описанное в отзыве с персоналом.
Что должно насторожить? Если в ответ на отзыв, клиента поливают грязью, хабалят, оскорбляют, чтобы самим отмыться, — обходите такой отель за километр. А подобное нередко встречается, почитайте на Букинге. Даже мы пару раз слышали в свой адрес откровенные гадости и сплошное враньё. А ответить на это не могли — на Букинге такая опция отсутствует.
Вот такой список. Как же можно определить заранее хороший отель?
Новость плохая: узнать, насколько хорош отель, можно только после того, как пожил в нём.
Новость хорошая: к счастью есть ресурсы, на которых гости отелей оставляют отзывы. Отзывы об отелях надо внимательно читать, анализировать, особенно обращать внимание на отрицательные повторяющиеся. Объективный отзыв ни с чем не спутаешь, в нём описаны факты, есть конкретика, отмечены не только отрицательные моменты, но и положительные стороны, а также сделаны выводы и приложены фотографии.
Отзывам на каких сайтах можно верить? Крупные ресурсы Букинг.ком, Трипадвайзер — всем известны. Но есть и самостоятельные сайты, авторские блоги, такие как "Клуб путешественников Галины Лукас", где можно найти очень много отзывов об отелях. "Ищите и обрящете...".