Несколько дней назад один из пользователей vc.ru поделился прекрасной историей: он приобрёл телевизор Samsung через «Яндекс.Маркет» (магазин имел отметку «Официальная гарантия и сервисная поддержка Samsung»), а через некоторое время на экране появилась надпись «This TV is not fully functional in this region».
Что происходит?
Оказывается, с подобной проблемой столкнулись и жители других стран: если вы приобрели «серое» устройство, то с января 2020 года компания Samsung может заблокировать его функциональность. Подобные случаи описывали жители Беларуси, Украины, Молдовы и других стран.
Например, телевизор, привезённый в Беларусь его владельцем, выдал точно такую же надпись, хотя был официально растаможен. Получается, что использовать телевизор можно только в той стране, где он продаётся? А что делать в случае переезда?
Samsung выпустила официальное заявление
У компании такой взгляд на ситуацию:
Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов.
Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировкой или перепрошивкой).
Samsung
Проверять устройство нужно при покупке:
В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC (сертификат соответствия техническим регламентам Eвразийского Экономического Союза) и быть маркированы знаком EAC на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии у продавца.
Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в сертификате EAC, полностью совпадает с моделью, указанной на устройстве.
Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.
Samsung
Как это понимать?
Конечно, «умельцы» с 4PDA уже нашли способ обойти блокировку. Мы предупреждаем, что не несём ответственность за ваше устройство, если при перепрошивке что-то пойдёт не так — лучше пишите Samsung и следуйте инструкциям.
Взгляните на это с одной стороны: не особо разбирающийся в технике потребитель заказывает через «Яндекс.Маркет» телевизор, специально выбирает продавца с отметкой «Официальная гарантия», а устройство перестаёт работать, скажем, на следующий день. Что делать?
Конечно, грустно, что пользователь vc.ru, который рассказал всю эту историю, столкнулся с такой проблемой. Причём он специально зарегистрировался на сайте Samsung, добавил новое устройство и без проблем им пользовался.
Но покупая электронику в интернете по принципу «да тут же самая низкая цена», есть шанс нарваться на «серую» технику. Это как с китайскими телефонами: покупая смартфон из Китая с местной прошивкой можно лишиться части функций, потом придётся колдовать с обновлением софта. Но при этом почему-то никто не ругается в интернете, что такая ситуация имеет место: все понимают, что это обратная сторона экономии.
Другое дело, если такая проблема станет глобальной. Представьте, что подобное «нововведение» коснётся разных устройств, особенно смартфонов. Предположим, вы поехали в путешествие и решили прикупить себе свежий смартфон по приятной цене, а потом ещё оформили TaxFree. Всё проверили, всё работает, возвращаетесь на родину, а на экране появляется заветная плашка. Не очень приятная ситуация.
P.S. А вот официальный ответ компании пользователю:
Уважаемый Eugene, мы ознакомились с описанием вашей проблемы и сожалеем о сложностях, с которыми вы столкнулись. Подобная информация на экранах ТВ указывает на то, что данный ТВ был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона фактического нахождения.
Что исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя (фактического использования устройства). Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.
Мы рекомендуем покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя. Для того, чтобы убедиться в этом, просим вас связаться с нашей сервисной службой по бесплатному номеру 8-800-555-55-55.
поддержка Samsung
В общем, покупая технику, всегда проверяйте откуда она родом и для какого региона, чтобы избежать подобных проблем.
Надеемся, что компания найдёт разумный способ решить такой вопрос.