Компания «Мираторг» со своей сетью «Бургер & Фрайс» с 5 февраля останавливает сотрудничество с сервисами доставки еды в Москве, Воронеже и Брянске.
Компания выпустила пресс-релиз, в котором пояснила, что не довольна качеством обслуживания в данных сервисах. Были проведены контрольные закупки, которые и показали, что во время доставки «бургеры теряют свои высокие потребительские свойства». Например, булочка за 30–60 минут уже перестает быть хрустящей.
«Мираторг» вступает в процесс переговоров с данными сервисами. Если будут найдены способы улучшить качество и время доставки, то "Мираторг" намерен вернуться к сотрудничеству.
Напомним, что в 2017 г. «Додо пицца» отказалась от работы с Delivery club из-за высокой комиссии агрегатора, и решил развивать собственную службу доставки. "Мираторг" - первый крупный бренд, который предъявил претензии к качеству услуг сервисов доставки.
Позиция Delivery club
Представитель сервиса уже заявил, что готов к переговорам. Добавив, что таким параметром как время доставки легко управлять, ограничив радиус доставки вокруг ресторана, тем самым, сократив время до желаемых 25 минут.
Позиция Яндекс.Еды
В этом сервисе новости удивились, отметив, что подобный вопрос никогда ранее не поднимался. Представитель «Яндекс.Еды» привел статистику: доставка из ресторанов «Бургер & Фрайс» занимала в среднем 31–34 минуты, со стороны пользователей претензии к качеству отсутствовали.
Массового отказа рестораторов от услуг сервисов доставки ожидать не приходится. Ведь даже если кто-то из сетей общественного питания не доволен работой сервиса и существующими комиссиями, вынужден признать, что доля агрегаторов продолжает расти.