Доброго времени суток, уважаемый читатель. В этой статье я расскажу что делать, если ваша посылка не была доставлена в назначенный срок.
У всех товаров на AliExpress есть так называемый гарантийный срок доставки. В большинстве случаев, гарантия составляет 60 суток с момента отправки. Важно знать, что отсчет гарантии начинает именно с принятия товара на почте, т. е. если вы заплатили, а продавец отправился на почту через 10 дней, значит через 10 дней начнет отсчет,а не сразу после оплаты.
Товар не приехал за 60 суток ( может быть другой срок, уточняйте на станице с товаром), что делать?
После завершении гарантии, ваш заказ на сайте переходит в список завершенных. Не стоит этого пугаться, у вас есть 15 суток, чтобы обжаловать решение. Для этого вам необходимо открыть спор:
Для того чтобы открыть спор, вам необходимо перейти на вкладку "мои заказы"
Далее вам необходимо найти свой товар, который вы не получили. Затем нужно выбрать подробнее, а после нажать открыть спор.
Указываете причину вашего огорчения, а именно сообщаете, что товар не пришел. Можно писать как на русском, так и на английском языке.
Теперь вам остается только ждать. Сайт направит запрос продавцу, чтобы он либо вернул деньги, либо сообщил вам в чем причина (Например, товар задержали на таможне) .
AliExpress дает 15 дней на ответ продавца, если он не ответит, то система автоматически сделает вам возврат. Как правило, продавец ответит вам к концу срока, чтобы потянуть время.
Деньги возвращаются не моментально. По своему опыту скажу, что минимально за 3 дня, а максимально за 10 дней.
Советую посмотреть:
Товары в дом с AliExpress стоимостью до 50 рублей
💥Товары с AliExpress, которые удивили меня #7💥
💥Товары с AliExpress, которые удивили меня #8💥