Когда клиент приходит в салон на процедуру, он видит перед собой одну услужливость: безупречная осанка, улыбка, аккуратность. Парикмахер, отработавший несколько лет, напоминает военного: ему уже ничего не страшно, и он такое уже видел, что некоторым и в кошмарах не снилось. Его не прошибешь кривым словом, хной и краской "Паллет".
Единственное, чего он опасается - устать перед Новым годом так, чтобы нечаянно не поймать дома кота и его тоже не подстричь, на автомате. Но даже на этот случай у парикмахера таится под елкой праздничный кошачьий свитер с оленем. Потому что в прошлом году кот уже ходил лысый - нечего рисковать.
Парикмахер - смесь невозмутимости Джеки Чана, силы Вин Дизеля и выдержки, как у Стэтхэма.
И представьте себе, есть все-таки в этом мире вещи, которые парикмахера бесят. Или просто расстраивают. Зависит от рабочего стажа и наращенного панциря всепонимания.
1. Клиент не явился или опаздывает без предупреждения
Мастер расписывает свое время. Он мог в это окошко вписать другого клиента или запланировать обед. Но он ждет, как Хатико. И за 15 минут до следующего клиента не явившийся гость таки, бывает, приходит.
Вот такие моменты мастера злят еще больше, потому что времени мало, он не успеет нормально оказать услугу, чтобы не образовалось накладок. Этого времени хватит только под ноль подстричь или челку отрезать.
2. Бери свои краски-помазки-кисточки - и бегом ко мне!
У родных и друзей парикмахера уже сложилось устойчивое мнение, что он должен работать бесплатно, прийти на дом, использовать свои материалы, и еще и быть благодарным за то, что ему разрешили практиковаться и набивать руку, получая бесценный опыт. Пффф...
3. "5 минут волосы надо стричь", - сказала клиентка. Вырвала у меня из рук ножницы и обпанахала себя, как умела
Серьезно. А потом она посмотрела на себя в зеркало и попросила исправить это. Это яркий случай. Но реально - часто приходится исправлять, после того, как кто-то дома покрасился, постригся, волосы наращенные снял или почти снял.
4. Записаться на одну услугу, а просить другую
Когда Вы записываетесь к мастеру, он не случайно спрашивает о том, что именно Вы хотите. На покраску волос, стрижку или прическу уйдет разное количество времени. После Вас еще будут клиенты. Поэтому не просите покраску, если пришли на стрижку, и т.д. И особенно не стоит так делать, если мастер выехал на дом к клиенту с определенным набором материалов и инструментов.
5. Просить быстрее, быстрее, когда мастер и так работает достаточно быстро
Не пытайтесь ускорить мастера. Он и так старается изо всех сил. Вряд ли такое "подбадривание" пойдет вашей прическе на пользу.
А что тогда можно клиенту?
- Ожидать надлежащего качества обслуживания за свои деньги.
- Жаловаться на жизнь, соседку, свекровь, мужа, детей и выливать другие психологические проблемы. Иногда именно за этим клиент и приходит. Поговорить в кресле у парикмахера - дело святое.
- Просить сделать прическу или стрижку, как на фото. Приносите или присылайте фото мастеру. Он всегда рад знать, чего именно Вы хотите, какого результата ожидаете. Это даже правильно.
- Получить чай, кофе, воду, печеньку и хорошую музыку в салоне. Можно и свою попросить поставить. Это нормально.
- Рассчитывать на использование качественных инструментов и материалов. Убедиться, что инструменты прошли дезинфекцию после предыдущего клиента и они полностью чистые. Это гигиена, от этого зависит Ваше здоровье, потому чистота - это то, чего Вы имеете право требовать от салона.
Вот такие мысли. Готова подискутировать на эти темы в комментариях. Делитесь смелее!