В России вот уже 10 лет развивается сеть центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы».
«Мои документы» – это огромная децентрализованная структура учреждений и офисов, которая поглотила большую часть клиентских служб и пунктов приема документов различных государственных и муниципальных ведомств, присвоив себе функции по работе с гражданами в части приема и выдачи документов на различные услуги.
Эта огромная структура очень прожорлива и требует большое количество персонала. Очень большое количество.
Я проработал в этой структуре несколько лет, не в рядовой должности. В итоге мне удалось выбраться оттуда живым, и теперь я могу поделиться некоторыми подробностями об этой работе.
- График работы крайне неудобный. Про эту работу можно сказать «живешь на работе». График плавающий, смены постоянно меняются, продолжительность смен часто превышает нормальную, выходные разрываются. Такой режим изматывает физически и морально.
- Рабочего места постоянного нет. Сегодня ты можешь работать в одном окне, а в последующие дни в любых других окнах. Каждый день испытываешь на себе переезд и таскаешься с личными вещами туда-сюда. Тот еще дискомфорт.
- Объем информации колоссальный. Необходимо принимать документы на сотни различных услуг. Везде разные пакеты документов, категории заявителей и свои особенности. Российские госуслуги просто ад кромешный – бюрократия без границ. Еще и правила постоянно меняются. Голова от такого объема информации просто пухнет.
- Заявители. Обычные люди, таких большинство. Но на каждую сотню адекватных людей есть один неадекват, который обязательно попадет к тебе и будет качать права или просто вести себя невменяемо. Кто это может быть? Туберкулезник с открытой формой туберкулеза, который пришел поменять паспорт, допустим. Откинувшийся урка, который будет смотреть на тебя как на мясо и крутить нож-бабочку. Замызганная несчастная баба, которой ты просто вежливо улыбнешься и поприветствуешь в своем окне, а она скажет: «Чо ты лыбишься, весело что ли». Или какой-нибудь чувак в пальто, пальцы веером, который: «Щас я позвоню кому надо и завтра ты тут больше не работаешь».
- При работе с заявителем можно легко ошибиться, если ты не знаешь всех нюансов услуги. Иногда можно серьезно ошибиться. Настолько серьезно, что вечером после работы тебя будут поджидать на улице с не самыми добрыми намерениями.
- Зарплата ниже среднего уровня.
Всё, что написано выше, я наблюдал вживую несколько лет.
По моему скромному мнению, работать в МФЦ сложно и можно, если нет более достойных вариантов. Но мне «не зашло». Будьте терпеливы к сотрудникам МФЦ, нервы у них ни к черту.
Спасибо за внимание.