Глава №1 ОГУРЕЧНИЦА
В далёкие-далёкие годы я пришла работать админом в салон красоты бизнес - класса в спальном районе. Возраст у салона был значительный – 8 лет, сложные годы становления уже позади. Всё налажено, выручка стабильная, под 700к в месяц чистого дохода.
Руководители - две подруги и их мужья, очень хорошо разбирались в бизнесе: дружили с налоговой, с администрацией, правильно считали зп сотрудников, структурно делали закуп материалов, обращали внимание на важные процессы и не обращали внимание на глупости. Как с людьми, конечно, с ними было не уютно общаться, но на это никто не обращал внимание, потому как они исполняли все свои рабочие функции на высшем уровне.
Но пооооотом, в один прекрасный момент, владелец помещения, где находился салон, решила, что она хочет сама быть великим барином и перстом указывать холопам, как жить в этом государстве красоты и эстетики.
Теперь внимание, как выглядела эта барыня: 55 лет, очень-очень полная, маленького роста, кофта советского покроя, с рюшками по рукавам и…внимание… нарисованные огурцы!!! Огуречный принт!!!!! Она пришла на работу с огромными нарисованными огурцами, которые растянулись по жировым складкам, в чёрной офисной юбкой солнцем, а на ногах, и это жесть – белые носки и бежевые босоножки!!!!!!! Где тут смайлик убиться об стену?
Мы с начала подумали, пусть как хочет, конечно, выглядит, если руководитель хороший. Но это был очень плохой руководитель. Это стало понятно, с первого дня.
Прошлые руководители во всю блефовали, и вынудили её выложить пол миллиона за базу клиентов, которая в открытом доступе. И сказали, что никто в этот салон никогда не придёт, если она не заплатит. Как будто у всех жителей района пропадут глаза, начнётся Альцгеймер и они не вспомнят, что в этом салоне им нравится, и это при условии, что все мастера в полном составе остались в салоне!!! И она платила, в рассрочку, фиксировано.
Ещё ей сказали, что наш косметолог получает со всех процедур 75% !!! А косметологи в то время, да и сейчас, максимум получали 50% и то на некоторые процедуры.
Конечно, мастера решили, раз руководитель тупая, то сразу нужен закуп на 20 тысяч, и это только краски. Ой, нужен особый график: сегодня я буду работать, а завтра не хочу, это я буду делать, а это не буду. И на все требования было: ок.
Потом моя сменщица уходила на другую работу, а на её место пришла сестра «огуречницы».
И это совсем иной вид вредителя для бизнеса, ей было под 60 лет, выглядела она точно также. Представили такое чучело на ресепшене? И это нечто совсем не хотела учиться: я всё знаю, я всё могу, я тут старше всех. Отчёты мы не делаем, так как Excel это от дьявола, рассчитать зп мастеру мы не можем, мастер сам себе считает, закуп мы не делаем, это выше нашего достоинства, учить прайс, оно само когда-нибудь выучится, и не надо мне тут указывать. Всё с вами понятно.
Однажды клиент попросил с доплатой открыть салон на 1 час раньше, такое есть в прайсах салонов красоты, если дело касается макияжей и причёсок на мероприятия. Мы работали с 10 утра, то есть открытие в 9, мастер счастлив, потому как это большой процент, а салон в выигрыше, так как доплата немаленькая. Я звоню, звоню этой бабульке, чтобы предупредить, а она трубку не берёт, я написала смс, предупредила руководителя и ушла на выходной, меня заверили, что всё будет хорошо.
И, конечно же, всем насрать на клиента, на время мастеров, на доплаты. Админ так и не вышел, они под дождём простояли 20 минут, да и со скандалом ушли.
А на мой вопрос: «В смысле»?
Был ответ: «Я после 20.00 телефон вообще не беру».
А руководитель сказала: «Ну, а как я её заставлю, мы ж с 10 работаем».
И вот несколько клиентов натолкнулись на неадеквата админа, не смогли получить свои процедуры, им хамили, прогоняли. Мастера такое терпеть тоже не будут, и выручек не стало.
И вот тут «руководитель» встряла, так как ничего не зарабатывала. За 2 месяца полный развал предприятия. Как вам такое? Стабильный бизнес с доходом в 700 тысяч превратился в полный ноль за 2 месяца. Два месяца, Карл!!!!
Вот, что значит руководитель, который понятия не имеет, куда он сунулся, который не умеет руководить твёрдо, и не может решить элементарные задачи. Зато мы сами, мы руководители, важные, нужные…