Неприятно, когда обнаруживаешь, что со счета мобильного телефона неизвестно куда исчезла некая сумма денег. Тем более досадно, если это происходит регулярно. Что делать в данной ситуации и куда могли исчезнуть деньги?
Конечно, при выявлении недостачи на счете мобильного телефона, в первую очередь следует вспомнить не подписывались ли вы на какие-либо платные рассылки, например, за сообщение с анекдотами или прогнозами погоды могут снимать определенную сумму со счета. Также возможно, что ваш тарифный план предусматривает ежедневное списание денежных средств. Для уточнения этой информации, а также перечня подключенных услуг, достаточно позвонить своему сотовому оператору. Информацию можно получить и путем набора на телефоне определенной комбинации цифр, а также на официальном сайте вашего оператора. Не лишним будет запросить и детализацию счета. По ней будет видно когда, сколько и на что именно ушли ваши денежные средства. Если в детализации счета вы увидите списание денежных средств со счета мобильного телефона за услуги, которую вы не подкачали, то сразу обращайтесь к оператору, поскольку оператор связи должен оказывать услуги в соответствии с заключенным договором. Следует помнить, что при необходимости ввода новых тарифов на услуги связи оператор обязан известить об этом абонентов через СМИ не менее чем за 10 дней до их введения.
Обратите внимание: вы вправе отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных вам без согласования и не предусмотренных договором об оказании услуг связи. Также многие сталкиваются с проблемой, когда оператор связи предоставляет услуги мобильного интернета за одну сумму, а в итоге со счета списывается большая сумма. Чтобы избежать данных недоразумений внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления услуги. Возможно, что оператор за данную сумму предоставляет только определенный объем трафика.
Необходимо знать, что оператор связи несет ответственность перед абонентом, в случае не предоставления, неполного или несвоевременного предоставления информации, связанной с оказанием услуг связи, при этом оператор связи обязан согласиться с отказом от исполнения договора абонентом, возвратить уплаченную за оказанную услугу связи сумму и возместить причиненные убытки пользователей услугами связи. Вправе обжаловать в административном и судебном порядке решение действия оператора связи с оказанием услуг связи. По спорам, вытекающим из договора оказания услуг связи, предусмотрен обязательный претензионный порядок. Претензию можно предъявить оператору в течение 6 месяцев со дня оказания услуги или со дня выставления счета за неё. Претензии необходимо составить в письменной форме в двух экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о прочтении или передать его лично. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам. Например, копия детализации счета. Оператор связи должен рассмотреть претензию в течение 60 дней со дня ее регистрации и по истечении данного срока направить вам ответ. Если оператор признает ваши требования обоснованными, то они подлежат удовлетворению в десятидневный срок с даты получения претензии. Если в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензии оператор связи не ответил на нее или отказал в удовлетворении ваших требований, то необходимо обращаться в суд с требованием о пересчете оказанных услуг и возврате денежных средств. Их можно подать по месту нахождения оператора связи, по месту вашего жительства или по месту заключения договора об оказании услуг связи.
Исковое заявление должно соответствовать требования ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. К нему необходимо приложить следующие документы:
- копию договора на оказание услуг связи;
- копии документов, подтверждающих неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
- копию претензии с отметкой о получении.
Также будет полезно!
Узнать и сравнить цены на запчасти для автомобилей поможет сервис carkeep.ru В каталоге содержится более 2000 автомобилей.