Реальная история нашего клиента, с которым дело только чудом не дошло брани. Всё началось с того, что на нашем складе директор решил продать залежалые товары, среди которых был один импортный (французский) мотоблок.
Как и во многих магазинах, до 2014 года закупали под склад много разных моделей, что бы удивлять людей разнообразием и рассуждая на тему, что на каждую рыбу есть свой рыбак, думали его продать.
Так и стоял он на витрине пару сезонов, затем грянул 2014 год, валюта подскочила в 2 раза, цена на мотоблок следом, а так как он был чистым европейцем розничная цена с 35 взлетела на него до 67 тысяч.
Продавать в убыток запрещено законом, продать в розницу невозможно, спрос на эти пластиковые модели просто исчез. Что делать? Что бы вернуть хотя бы затраченные на хранение и закупки деньги накинули 5% и вложили объявление на всех площадках в сети.
Звонки иногда были, но реальный покупатель нашелся только на шестой год.
Он приехал забирать аппарат и при получении паспорта машины с гарантийным талоном обратил внимание на дату выпуска с конвейера. Сильно озадачился клиент, говорит, что в паспорте четко указан допустимый срок хранения до окончания срока гарантии. Т.е. в случае чего, он не сможет обратится за ремонтом к официалам.
Это действительно так, директор тогда предложил гарантию от нашего магазина на базе нашего же сервиса. Клиент согласился, но тогда стал просить скидки. На что директор резонно сообщил, что дать её не сможет, т.к. наценка не позволит магазину подвинуться - это раз, а второе, что чек на аппарат был уже пробит.
Как продавцы мы быстро осознали ошибку, что ни где не указали реальную дату выпуска мотоблока. Но и что просроченные мотоблоки бывают, мы тогда тоже не знали. Пререкания заняли минут 30.
И деньги готовы были вернуть, но аппарат в принципе клиента устраивал (его же завели при нём, показали работоспособность), он хотел просто как можно больше отжать с такой покупки.
Итог:
Дали год гарантии от магазина, подарили что-то из мелочи, отпустили с Богом и пошли смотреть даты выпуска культиваторов на складе.
Вывод, проверяйте дату выпуска технически сложного товара перед покупкой, что бы не остаться без гарантии!
Мои статьи:
Обзор мотоблочной сенокосилки Заря - Кадви. Мнение продавца и пользователя: 9 из 10 ★
Зачем садоводы отключают датчик уровня масла на своих мотоблоках
Чем убирать снег на мотоблоке? Сравниваю навесную лопату с шнековым снегоуборщиком