Ты открыла шоурум с модной одеждой, ожидала нескончаемого потока клиентов, но счастья не случилось? Продавцы очень медленно обслуживают клиентов, не знают ассортимент магазина, своевременно не напоминают тебе о необходимости запустить ходовой товар да и вообще с трудом вспоминают, что чаще всего берут? Да и вообще жители твоего города оказались неплатежеспособными и ничего не понимают в твоей коллекции?
Есть ряд цифровых инструментов, которые помогут тебе решить проблему с продажами:
1. CRM, Отслеживание товаров на складе, в торговом зале и многое другое в одном "флаконе"
Так как в эпоху диджитализации самое главное оцифровать данные о товарах, клиентах и их предпочтениях, то тебе поможет сервис Uclient, с помощью этого сервиса твои сотрудники оперативно сориентируют по представленному размерному ряду в магазине и оперативно оформят заказ необходимого товара клиенту со склада.
Инструмент: https://www.yclients.com/
2. Интернет магазин
Наверное в 2020 году уже стыдно писать о том, что вы можете сделать сайт самостоятельно на WIX или Tilda и это обойдется вам в районе 6000 руб. в год. Но повторение лишним не будет, если вы пользуетесь сервисом uclient не забудьте, что артикулы должны точно совпадать, никаких нулей в начале, пробелов и прочее, интегрируйте все в единую систему. А если вы сами не хотите делать сайт, то рекомендую вам найти профессионалов на сайте youdo.ru или в телеграмм канале "помогатор" и прочие. Мне особенно нравятся программисты из Минска. Соотношение цена/качество идеальное! Наличие сайта поможет тебе охватить клиентов из других городов.
Инструменты: https://www.wix.com/ http://tilda.cc
3. Доставка
Ну а если ты зашла в нишу интернет магазина, то тебе придется близко общаться с сервисами по доставке товаров, а с курьерами не всегда легко. Какая-бы твоя вещь не была хорошей, но если ее доставят в неопрятном виде или с большой задержкой, то впечатление клиента будет сильно испорчено. Почта России поможет тебе сэкономить на доставке, но может лишить клиента. А мы знаем, что довольный клиент может рассказать о своей покупке подруге, а вот недовольный выскажет свое отношение к вашему бренду на максимально большую аудиторию. Работая с хорошими логистическими компаниями вы работаете на свою репутацию. Не забудьте про красивую упаковку и открытку для клиента.
Инструмент: https://www.dpd.ru
4. Быстрые ответы в Инстаграм
Чат боты в телеграмм для магазина одежды весьма сложно оптимизировать, а вот настроить быстрые ответы в Инстаграм стоит, чтобы клиент получал оперативный ответ и вы не получали сообщения "Это уже не актуально" когда вы увидите и ответите лично на сообщение. Есть ряд вопросов стандартных: "Время работы магазина", " Где вы находитесь" и прочее, на которые бот сможет подобрать ответ самостоятельно из заранее заготовленного вами списка ( Инструкция: https://socialkit.ru/blog/post/bystrye-otvety-v-instagram )
5. Интернет платформы
Наличие собственного сайта не гарантирует множество online покупок, так как необходимо еще наладить трафик, а расходы на маркетинг сейчас не дешевые. Чтобы увеличить число просмотров ваших товаров советую зарегистрироваться и выложить свой товар во всех возможных сетях, на Avito, Amazon и прочих.
