Прошло примерно 3 часа, как появились новости о том, что на рейсе "Аэрофлота" погибли два кота. Само по себе это чудовищно. А в контексте недавнего скандала с котом Виктором резонанс 10-кратный.
⏰Что происходило в соцсетях компании разгар инфоповода? Ничего. Только редкие вопросы от аудитории. Зато есть памятка по перелету с детьми. И ее представляют герои из семейства кошачьих.
⏰Что на сайте "Аэрофлота" по этому поводу? Ничего. Под меткой "Молния" сообщение для летящих в Китай.
⏰Комментарий от компании дает пресс-служба, судя по всему только по запросу СМИ. (можем ошибаться) И коммент абсолютно казенный: сожалеем, грузчики виноваты, будем добиваться пересмотра технологии.
Подавляющее большинство запросов по контент-услугам – это смм. Бизнес хочет быть в медиаполе с продуманными кампаниями, с человеческим лицом, с демонстрацией высокой социальной ответственности.
Но вот пример – сейчас все это надо не демонстрировать, а проявить. Возможно, напрямую с пострадавшей стороной они работают куда лучше. Но в медиа, в соцсети вышел только куцый коммент, который выглядит как хлам.
Таким гигантам, как "Аэрофлот", надо быть образцом. И даже если "грех чужой", но имя полощут твое, молчать нельзя. Можно представить, какие агентства выигрывают их тендеры на коммуникации.
А что на деле...
#бронебагаж #аэрофлот #котыаэрофлота #котвиктор #погиблидвакота
