Продавцу следует организовать получение почты не только по юридическому адресу, но и в каждой торговой точке.
Закон о защите прав потребителей дает покупателю право подать претензию на качество товара непосредственно по месту покупки. При этом не сказано, что делать это нужно обязательно очно. Значит, направить претензию можно и почтой. Соответственно, продавец должен обеспечить получение почтовой корреспонденции не только по своему юридическому адресу, но и в каждой торговой точке. В противном случае ему придется выплачивать неустойку за нарушение сроков рассмотрения претензий, которые не были получены магазином.
Документ: Апелляционное определение Саратовского областного суда от 29.10.2019 по делу № 33-8438/2019, 2-2093/2019