Чтобы покататься с ребёнком на коньках необходимо предъявить свидетельство о рождении ребёнка и паспорт родителя. Если ребёнок пришёл, например, с бабушкой или дедушкой, то требуют ещё и доверенность от родителей.
Горожане возмущены бюрократией с документами, которую организовали на фестивальной площадке в новой части города. «Для кого и зачем нужно было открывать каток и тратить деньги налогоплательщиков? Чтобы попасть на каток с ребёнком нужно с собой принести целый пакет документов. Зачем и кто придумал такие требования, с чем это связано? Это что стратегически опасный объект?» - подобного рода сообщения поступили в интернет-приёмную префектуры сразу от нескольких жителей.
Возмущает зеленоградцев и отсутствие терминала для оплаты. По словам горожан, сдачи никогда не бывает. Претензии звучат и в адрес работы сотрудников катка. Павел Козырев пишет: «На стойке обслуживания посетителей стоит толпа сотрудников, которые заняты разговорами друг с другом или своими телефонными аппаратами, но только не отдыхающими». Наталья Артёмова отмечает, что телефоны вышестоящей организации нигде не указаны, а соответственно куда жаловаться тоже непонятно. Возмущённым зеленоградцам остаётся только ждать ответа заместителя префекта Дмитрия Лаврова.