Сегодня расскажу про мою покупку на Авито и как продавцу не лишиться товара. Мне нужна определенная электрическая бритва, довольно редкая, которую я долго искал по всей стране через Авито. Договорился с продавцом об отправке через сервис Авито.Доставка. Вышло 401 рубль за доставку в мой город. Доставляет компания Boxberry. Продавец оперативно отправил 25 декабря и 1 января мне пришло СМС от Boxberry иди и забирай. Но не долго музыка играла, как через полчаса пришло еще одно СМС, что отправление поехало обратно.
Созвонился с продавцом, выяснил, что Авито разорвало нашу сделку, потому что продавец вовремя не подтвердил отправку (не нажал необходимую кнопку после отправки). Испугавшись, что он не получит ни денег, ни товара - позвонил Boxberry и отозвал доставку.
Повторно договорились с продавцом, о том, что я опять оплачиваю, а он как получит посылку, опять ее вышлет. На днях он Boxberry прислало ему СМС, посылка пришла и срок хранения 2 дня - забирай скорей! Он потопал в отделение, где с него хотели взять 1500 рублей за возврат.
Стали вместе разбираться, звонили Boxberry (которые сначала согласились отдать посылку без оплаты, затем быстро "переобулись"). Оказалось, продавец по-неопытности, когда подавал посылку в отделение, не использовал код отправки сервиса Авито.Доставка, а также не проверил бумаги, перед отправлением. Оператор Boxberry создала отправление как обычное, для частного лица, с оплатой получателем (т.е. мной) на сумму около 850 рублей. Отсюда, по мнению Boxberry, получается стоимость за возврат 1500 рублей за дорогу "туда" и 80% дороги "обратно".
Писали обращение, объясняли ситуацию Авито и Boxberry - все бестолку. Все бы ничего, и можно было бы заплатить, только стоимость нашей сделки 1700 рублей, которая перекрывается оплатой за возврат. Это не разумно.
Мое мнение: продавец не до конца разобрался с условиями работы сервиса Авито.Доставка и не использовал определенный код для отправления.(это ошибка номер раз). Затем оператор Boxberry создала отправление как обычное, хотя продавец заказал доставку (по его словам) через Авито. (это ошибка номер два). Можно и согласиться с оплатой за возврат, но услуга не выполнена, я же не имел возможности прийти, заплатить за доставку "туда" и получить товар. Соответственно с продавца разумно удержать стоимость дороги "обратно".
Резюмирую: Авито ничем помочь не может, Boxberry не отвечает на запросы и хочет денег, а посылка передана на утилизацию по окончанию срока хранения. Я не получил товар, продавец не получил денег и потерял товар.
Хочу узнать ваше мнение об этой ситуации!