Сижу я вчера вечером за компьютером. Звонок. Смотрю, номер московский, начинается с 495.
– Ирина Николаевна, я – работник центрального офиса Сбербанка по борьбе с мошенничеством. Мы заметили подозрительную операцию на вашей карте и приостановили ее до выяснения с Вами реальных обстоятельств.
– Что случилось? – резонно спросила я.
– Вы перечисляли пятнадцать минут назад 4620 рублей Дмитрию Ивановичу Д.?
– Нет! Ни в коем случае! – запаниковала я.
– Вот поэтому мы Вам сейчас и звоним.
– Какой ужас! Как это возможно?
– Не переживайте, Ирина Николаевна. Мы поможем Вам защитить вашу карту.
– Что я сейчас должна делать?
– Не волнуйтесь. Мы произведем Вашу идентификацию и, если удостоверимся, что это действительно Ваша карта, заблокируем незаконную операцию.
– Да, спасибо! Конечно, давайте.
– Ирина Николаевна, Вы давно совершали покупки с Вашей карты?
– Вчера или позавчера я расплачивалась в Ашане.
– Какой у Вас был остаток после последней операции, помните?
– Да, помню, шесть тысяч с чем-то.
– Совершенно верно, 6250 рублей.
– Ну да, да, я же говорю, 6 с чем-то.
– Ирина Николаевна, а когда Вы последний раз пользовались кредитной картой?
– Очень давно, я ею вообще стараюсь не пользоваться.
– А какой остаток был на кредитной карте после последнего платежа по ней?
– Ой, ну что Вы, это так давно было, что я слету и не вспомню. Надо карту искать.
– Но она у Вас при себе, Вы ее не теряли?
– Нет, дома где-то.
– А Вы никаких своих карт не теряли? Можете проверить? Я подожду. Это очень важно.
– Сейчас поищу.
– Все в порядке, ничего не теряла.
– Очень хорошо. Ирина Николаевна, не переживайте. Главное, что Вы карт не теряли. А скажите, кредитная карта у Вас с каким лимитом?
– Пятьдесят тысяч, кажется. Не помню точно, мне ее давно втюхали. Я кредитную и не хотела, не люблю я это дело.
– Понятно. Ирина Николаевна, возьмите в руки Вашу карту и назовите 16 цифр ее номера.
– Зачем? Вы же и так знаете мои данные.
– Ирина Николаевна, у нас видны только последние 4 цифры, остальное – звездочки. Чтобы проверить, что Вы это Вы, необходимо назвать все 16 цифр. Это безопасная информация, она не является секретной.
– Вообще-то я не знаю, кто Вы. Называть номер карты неизвестно кому я не могу.
– Ирина Николаевна, я звоню Вам из центрального девятого офиса Сбербанка по борьбе с мошенничеством, запишите адрес: улица Вавилова, 19. А чтобы Вы поверили, что это правда, посмотрите сейчас полученный смс от нашего номера 900. Только не закрывайте телефон, делайте это параллельно. Умеете?
– Да, сейчас посмотрю. Пришел смс, да, там есть код из 5 цифр. Что я должна с ним делать?
– Ничего. Просто это доказывает, что я Вас не обманываю, что я действительно сотрудник Сбербанка.
– Ну ладно. Вы меня извините. Знаете, в наше время нужно быть осторожными.
– Конечно, Ирина Николаевна. Вы правы. Называйте 16 цифр, которые видите на карте.
– Пишите.
– Когда заканчивается срок действия карты?
– В 2022 году.
– А месяц?
– Зачем Вам месяц? У Вас же есть все эти сведения? – на этом месте меня торкнуло. Легкая паника стихла и на ее место пришла бдительность и настороженность.
Мне хотелось узнать, какую цепочку придумали мошенники и я продолжила вести свою игру:
– Я Вас не знаю. Как я могу быть уверенной, что Вы – действительно сотрудник Сбербанка? – Сдерживала я прыть молодого наглеца.
– Ирина Николаевна, запишите мое имя. Сычев Владимир Яковлевич, порядковый номер 09732348. – не унимался аферист, в тысячный раз произнося мои имя и отчества.
Не будь я бухгалтером по профессии и достаточно сведущим в электронных операциях человеком, я могла бы так и остаться на эмоциональной платформе, чего от меня и ждали. Но я вышла из предписанной мне роли и явно портила сценарий мошенника. Насторожила меня еще одна вещь – качество звука. Оно было не таким, каким я его обычно слышу, если по ту сторону находятся действительно операторы Сбербанка. Плюс было слишком тихо. Так не бывает. В офисе всегда сидят другие сотрудники и их слышно.
Я перешла в явную защиту:
– Владимир, давайте сделаем так. Я сейчас проверю Ваши данные и перезвоню Вам через несколько минут.
– Ирина Николаевна, Вы сможете это сделать после завершения звонка. Сначала мы должны отменить подозрительную операцию. Если Вы прервете звонок сейчас, то деньги с Вашей карты будут списаны. – не унимался мошенник, понимая, что дело усложняется.
Я потелепала его еще немного в словесной баталье и закрыла телефон. После этого он звонил еще три раза. И каждый раз номера были разные.
Что делать в подобной ситуации
Я позвонила по номеру 900 и сообщила о происшествии. Никто, естественно, там никогда не спрашивает полный номер карты, только последние 4 цифры. Я сообщила номера телефонов, зафиксированных у меня в регистре как полученные из Москвы, и согласилась на блокировку карты. Спасть пошла спокойная. Сегодня поеду в свое отделение Сбербанка заказывать новую карту.
Надеюсь, мой рассказ поможет вам. Кликайте на "Нравится" и подписывайтесь на мой канал. Он – для тех, кто хочет видеть в своей ленте содержательный материал.
Эта статья мне особенно нравится.