Я часто читаю о том, как ругают работников торговли и сами сети, и считаю, что справедливые замечания имеют место быть для улучшения работы. Но, часто покупатели считают, что они могут себе позволить абсолютно Всё! Ведь клиент всегда прав? Был большой период в моей жизни, когда я работала в огромной торговой сети в гипермаркете. Проходимость огромная, несколько тысяч человек в день, и, соответственно, клиенты самые разные. Сколько ситуаций нелепых - не счесть. Помню один из веселых случаев: вызывают меня по внутренней связи на стойку для приема претензий от клиентов. Время около 10-00 утра. Подхожу, смотрю - мужчина, средних лет, опрятно одет и вроде ничто не предвещает суперсложной ситуации. Далее примерно такой диалог: -Здравствуйте, я вчера сделал покупку в магазине, и товар не соответствует качеству. Он бракован, я прошу вернуть деньги. -А что именно вы приобрели? Мужчина достает 1-литровую бутылку из-под виски и демонстрирует. На дне бутылки несколько капель бултыхается. Я интер
Я часто читаю о том, как ругают работников торговли и сами сети, и считаю, что справедливые замечания имеют место быть для улучшения работы. Но, часто покупатели считают, что они могут себе позволить абсолютно Всё! Ведь клиент всегда прав?
Был большой период в моей жизни, когда я работала в огромной торговой сети в гипермаркете. Проходимость огромная, несколько тысяч человек в день, и, соответственно, клиенты самые разные. Сколько ситуаций нелепых - не счесть. Помню один из веселых случаев: вызывают меня по внутренней связи на стойку для приема претензий от клиентов. Время около 10-00 утра. Подхожу, смотрю - мужчина, средних лет, опрятно одет и вроде ничто не предвещает суперсложной ситуации. Далее примерно такой диалог:
-Здравствуйте, я вчера сделал покупку в магазине, и товар не соответствует качеству. Он бракован, я прошу вернуть деньги.
-А что именно вы приобрели?
Мужчина достает 1-литровую бутылку из-под виски и демонстрирует. На дне бутылки несколько капель бултыхается. Я интересуюсь у него, где же сей нектар и сколько человек пострадавших.
-Гостей не было, я употребил все самолично, и было сначала очень неплохо. Но, ночью мне стало тошно и я понял, что вы меня отравили паленым алкоголем - отвечает отважный дегустатор.
Вот что тут скажешь? Лошадь бы умерла, я думаю. Надо сказать, цена бутылки была около 3 тысяч, и то по акции. Решили мы вопрос (без возврата денег),но почему он считал, что ему 100% вернут деньги?
-А, потому, ответил он, -что в другой сети ему в такой ситуации вернули, а мы просто непорядочное жмотьё, аферисты и проч.
"Неплохое утро понедельника", подумала я. Всем добра!
А как бы вы поступили на месте работников магазина?