Когда у нас появляется какая-то проблема, мы обычно обращаем внимание лишь на самую очевидную причину происходящего. Это приводит к тому, что решение также становится поверхностным и неконструктивным. Если вы не устраните корень проблемы, она будет повторяться.
К счастью, существует один простой, но мощный инструмент, который используют для определения главной причины любой проблемы. Его разработал Сакичи Тойода – основатель «Toyota Industries» и «отец японской промышленной революции». Он предложил находить реальную причину проблемы, задавая себе вопрос «Почему?» не менее пяти раз. Этот метод постоянно применялся в производстве Toyota и позволял докопаться до сути, которая обычно скрывается за внешними симптомами. Он может применяться не только на работе, но и в нашей повседневной жизни.
Начните с определения проблемы, с которой вы столкнулись. Спросите себя, почему она возникла. Вы должны четко обосновать свой ответ, то есть указать явные доказательства своего утверждения. Затем снова задайте себе вопрос «почему». Продолжайте этот процесс, пока не поймете основную причину. Обычно для этого достаточно всего пяти вопросов.
Как только вы определили суть проблемы, придумайте встречную меру, которая поможет избежать повторения.
Вот самый простой пример применения метода:
Проблема: вас лишили премии.
1. Вы опоздали на работу. Почему?
2. Поздно встали. Почему?
3. Когда зазвонил будильник, вы почувствовали себя слишком усталым и нажали кнопку повтора. Почему?
4. Легли спать в час ночи. Почему?
5. Смотрели телевизор.
Решение: установите для себя правило, по которому каждый день будете выключать телевизор в 22:00.
Более сложный пример: низкие продажи в киоске.
Проблема: недостаточная прибыль от продажи в киоске.
Здесь вы можете дать несколько разных ответов, а затем рассмотреть каждый из них, задавая те же самые вопросы «почему».
1. Продажи низкие, потому что киоск не очень заметен и стоит в плохом месте.
2. Конкуренты продают товары по более низким ценам.
3. Ассортимент не соответствует спросу.
Проведите анализ каждой возможной причины, то есть «разломайте» проблему на более мелкие куски, которые можно устранить.
Слово «Почему» - незаменимый помощник в решении абсолютно всех проблем, с которыми мы можем столкнуться в жизни.