Что же такое качественный сервис? Это то, чем далеко не каждый человек может похвастаться. Да-да, понимание данного термина гораздо шире обыденного представления в различных сферах бизнеса. Последствие любого взаимодействия людей друг с другом, выполнение (или отказ) просьбы, помощь – это и есть сервис.
Сервис в переводе с латинского языка - service, дословно означает - служение, servio - служить, обслуживать.
Разберу по очереди каждое слово в сочетании «качественный сервис» по отдельности.
Сервис – это то, что предоставляется одним человеком в виде каких либо физических или интеллектуальных действий другому человеку.
В наше время получателя услуги называют термином – клиент, а того кто предоставляет – поставщик, предприниматель. По сути, мы все являемся одновременно и тем и другим, просто сферы деятельности и масштабы разные. В нас эти термины заложены природой как коммуникационные инструменты взаимодействия и смысла жизни.
Время - самый важный сервис, потребителями которого мы все являемся. Он дан человечеству и не каждый умеет им пользоваться. Правильное использование данного сервиса лежит в основе оценки своей жизни. Жизнь как раскраска. Мы её стараемся раскрасить в яркие цветные краски. У кого-то получается не заляпаться, у кого-то не хватает на краски денег и приходиться простым карандашом штриховать и ретушировать, оставляя светлые участки на всякий случай, вдруг всё же появится цвет. От умения пользоваться данным сервисом складывается для каждого его значимость.
Качественный сервис – это возможности.
Именно в их наличие определяется уровень, который можно охарактеризовать как качественный. Чем больше возможностей, тем более качественней будет сервис. А вот с ними и возникает трудности. Например, в профессии оператора возможности ограничивают текстом и функционалом программного обеспечения, которые он обязан воспроизводить и использовать. Никакого творчества, никаких возможностей повлиять на ситуацию. Вся надежда на обратную связь, но сколько операторов, столько и пожеланий, и ещё больше пожеланий у клиентов . И тут я хочу перейти к термину «качественный».
«Качественный» - это прилагательное.
Прилагательное в грамматике - это часть речи, обозначающая качество, свойство или принадлежность предмета. В нашем случае это оценка действий. Соответствовать сочетанию терминов «качественный» и «сервис» трудная задача. А в профессии оператора и не всегда выполнимая. Ещё раз упомяну, что само слово сервис – это то, что предоставляется в виде услуги. Услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом. Осознать, что конкретно нужно – сложно. Ещё сложнее его принять. Для того чтобы осознать и принять нужен интеллект. На него не возможно повлиять со стороны. Каждый человек субъективен. Его оценка сервиса основывается на эмоциональных суждениях, жизненном опыте и его точки зрения. Но этим можно управлять тем же субъективизмом.
Сервис будет близок к качественному, если он будет основываться на искренности, одним из аспектов которой является честность. Честность в бизнесе не самая "верная подруга", но никогда нельзя забывать о ней. Она главный инструмент в получении лояльности.
Вывод: уровень сервиса зависит от того кому он предоставляется. От того какого уровня интеллект получателя сервиса и зависит каким он будет. Его оценка не всегда объективна, а потому всё равно не удастся удовлетворить всех и каждого. Но можно максимально приблизится к высшему слову «качественный» и предоставлять больше возможностей решения ситуаций клиента. Нужно не только уметь предоставлять сервис, но и уметь его получать и тогда он будет качественным.
Спасибо, что дочитали до конца!