Добрый день, друзья!
На днях мне на почту пришло интересное сообщение, который попросил остаться Анонимным, утверждает, что работает в одном из дилерских центров Мерседес Москвы мастером-приемщиком и хочет поделиться интересной информацией.
Дальше, я задавал некоторые интересующие меня вопросы и человек легко и быстро на них отвечал.
Сомнений в том, что человек работал там где он говорит у меня не осталось.
Теперь перейдём к самим вопросам и ответам.
1. Бывало ли такое, что человек приезжала на ваше ТО, платил деньги, а ему ничего не делали?
Такое абсолютно исключено. Такое проверяется главным представительством. И не стоит беспокоиться, что галочки были проставлены, а к вашему автомобилю даже не притрагивались.
2. А если, допустим, работа была сделана, но некачественно. Какой-то фильтр забыли поменять, это возможно?
Да, такое бывало. Поэтому всегда простите при приемке автомобиля указать на то, что было сделано. Лучше всего это делать, когда машина ещё на подъёмнике. И простите все старые расходники класть в багажник.
3. Может ли быть такое, что при замене запчастей мне поставят не новую, уже использованию (б/у) деталь?
За более чем 5 лет работы в том центре, в котором работал я такого не происходило. Жалоб от клиентов по такой причине у нас тоже не было. Но не исключаю, что в других центрах такое могло произойти.
4. «Не гарантийный случай» - самая популярная фраза в сервисных центрах. Чаще всего это обман?
Да, к сожалению, вынужден признать, что такое случается очень часто. Чтобы вы с таким не столкнулись, советую сразу же при какой-либо неисправности доставать телефон и снимать все на видео. Стуки, шумы, даже если загорелся чек - снимайте видео и потом приезжайте к дилеру.
5. Сотрудники работающие в вашем центре реальные профессионалы?
Сотрудники чаще всего да. Есть отбор, есть обучение для каждой должности сотрудников. Но очень часто бывает так, что дилер приглашает подрядчиков, например, для установки шумоизоляции и все делает не так как нужно. Ответственность за это несёт официальный дилер! На всех этапах простите делать фотографии. И не бойтесь по таким случаям идти в суд!
6. Какие автомобили считаются более надёжными, чем остальные.
Такого нет. Все машины ломаются. За всеми машинами нужен уход. Не могу выделить какой-то отдельный автомобиль, который лучше других.
7. Какой примерный твой доход?
От 80-120 тысяч рублей. Все зависит от выполнения планов продажи. Продал больше — заработал больше. Впихнул больше доп. услуг и оборудования, опять же — заработал больше.
8. Меняют исправные детали на исправные?
Да, такое тоже бывает, хоть встречается и редко.
9. Есть откровенный развод? Какие услуги точно нельзя брать?
Да, такое есть. Например, промыв масляной системы перед заменой масла — развод.
10. Бензин или дизель?
Берите бензин. С дизелем больше проблем. У Мерседеса уж точно.
Вот такие вопросы я задавал, надеюсь, ситуация стала яснее. И вам понравилось.