В предыдущей статье мы рассказали, что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства за товар. А здесь расскажем, что можно взыскать с продавца если он добровольно не удовлетворяет требования потребителя.
1. Основное требование.
Основным требованием для обращения в суд всегда является требование в отношении товара, которое продавец отказался удовлетворить.
ЗоЗПП предусматривает три группы таких требований:
1) замены на товар этой же марки, модели, артикула, или товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
3) частичного или полного возврата уплаченных за товар денежных средств.
Для каждого требования установлен свой срок, в который покупатель обязан его удовлетвоить:
1) 7-30 дней, 2) 45 дней, 3) 10 дней, соответственно (подробнее здесь).
Например Артём приобрёл телефон стоимостью 10 000 руб. Обнаружив дефект, поскольку товар относится к технически сложным, Артём сначала написал продавцу претензию для проведения проверки качества и устранения недостатков (45 дней). Поскольку недостаток оказался существенным, Артём написал продавцу претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме (10 дней).
2. Неустойка.
При нарушении Продавцом указанных сроков, Покупатель вправе требовать оплаты неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Данную неустойку нужно посчитать на дату подачи исквого заявления в суд.
Продавец проигнорировал требования и Артём вправе обратиться с требованием о взыскании основного долга (10 000 руб.) а также начислять по 100 рублей за каждый день после истечения 10-дневного срока пока продавец не удовлетворит его требования. Артём обратился в суд через 60 дней после передачи продавцу претензии. Просрочка составляет 50 дней (10 дней - вычитаем так как этот срок дан продавцу на удовлетворение требования), сумма неустойки составит 5 000 руб. (50 дней*100 руб.).
3. Штраф.
За неудовлетворение требований потребителя, Продавец также обязан выплатить Покупателю штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, включая неустойку (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Сумму штрафа в исковом заявлении можно не рассчитывать, а лишь указать: "Прошу взыскать с продавца штраф согласно п.6 ст.13 ЗозПП.
В нашей ситуации с Артёмом, когда суд удовлетворит требование о взыскании с продавца основного додга - 10 000 руб., и неутосйки - 5 000 руб, то он также присудит и штраф в размере 7 500 руб. (1/2 от 15 000).
4. Судебные издержки.
Продавец, в случае удовлетворения иска Покупателя также обязан компенсировать ему расходы на оплату услуг представителя (ст. 100 Гражданского Процессуального Кодекса). Для подтверждения данных расходов необходимо предоставить в суд заключенный с представителем догвоор на оказание юридических услуг по сопровожднию данного дела, а также платежный документ, подтверждающий оплату данных услуг (квитанция, приходный кассовый ордер). При этом независимо от оплаченной суммы, суды компенсируют лишь ту стоимость, которую считают разумной. В таких спорах это как правило 10-20 тысяч рублей.
Вышеперечисленные требования потребителя суды удовлетворяют почти всегда, главное - правильно посчитать периоды начисления. Но помните, что даже если вы не правильно посчитаете какие-то суммы или укажете не верные нормы, суд обязан самостоятельно определить нужные нормы и произвести расчет, если требование потребителя обосновано.
Ниже переислены требования, вероятность удовлетворения которых в российской практике намного ниже, но они также имеют место быть.
5. Убытки.
Право потребителя на взыскание убытков закреплено в пункте 2 статьи 13 ЗоЗПП). Убытки - это расходы, которые вызваны нарушением прав. Они складываются из реального ущерба (собственно расходов) и неполученных доходов (упущенная выгода). Взыскание убытков по российскому праву - трудное и неблагодарное дело, чаще всего суды отказывают в их взыскании даже опытным юристам, по этому советуем включать их в свои требования только если у вас есть стопроцентные доказательства причинно-следственной связи между дефектами и убытками.
Подолжая историю Артёма, допустим, что из-за дефекта в приобретенном телефоне, у Артёма также сломались и беспроводные наушники, которые был к нему подключены. Артём отнёс их в рмонт, где ему выдали акт, о том, что наушники сломались именно по этой причине. В такое млучае Артём может потребовать от продавца компенсировать стоимость сломавшихся наушников.
6. Вред здоровью, причинённый дефектом товара.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объеме согласно ст. 14 ЗоЗПП.
Здесь также важную роль играют доказательства причинно-следственной связи, а кроме того - важно зафиксировать вред медицинским документом.
Важно: право требовать возмещения вреда, причиненного дефектом товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Из-за дефекта купленный Артёмом телефон неожиданно загорелся, от чего Артём получил ожег руки. Возгорание видели несколько свидетелей, готовых подтвердить в суде эти обстотельства. Зафиксировав данный ожог в медицинском учреждении, Артём вправе потребовать от продавца компенсации за медицинские расходы и приобретение лекарств.
7. Моральный вред.
Согласно ст. 15 ЗоЗПП Потребитель также вправе заявить требования о компенсации морального вреда. Моральный вред - это имущественная оценка страданий, пережитых от нарушения прав. Данная сумма определяется Потребителем самостоятельно. Но в спорах о возврате товара на моральный вред рассчитывать не стоит - суды удовлетворяют такие требования лишь когда из-за неисправности товара был причинен вред здоровью, однако даже в этих ситуациях рассчитывать на большой объем не стоит.
Допустим из-за дефекта телефон загорелся и Артёму чудом удалось избежать вреда здоровью. Это видели несколько свидетелей или удалось заснять на видео. Артём оценивает страдания причиненные ему от возможного серьезного вреда здоровью в 10 000 руб., которые он может потребовать от продавца в качестве морального вреда.
О том, что необходимо сделать, что бы взыскать перечисленное с продавца, читайте здесь.
